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工具与技术：数据分析（P292）

◼文件分析分析项目控制过程所输出的文件，如质量报告、测试报告、绩效报告和偏差分析，找

到失控的过程，或有问题的过程。

◼根本分析(RCA)找到根本，杜绝问题再次发生。

◼过程分析识别过程改进机会，发现一个过程中存在的问题、制约因素，和非增值活动。

◼备选方案分析选择那些最合适的质量方案或方法。

—工具与技术：决策（P293）

多决策分析用于讨论影响项目或产品质量的备选方案。。

“项目”决策：在多个实施方案或供应商之间做出选择。

“产品”决策：综合考虑生命周期成本、进度、相关方满意度等。

工具与技术：数据表现（P293）图

图（鱼骨图、石川图、why-why分析图）将问题陈述的分解为离散的分支，有助于识

别问题的主要或根本。

根本

主要

为什么、为什么

怎样、怎样

5个why

工具与技术：数据表现（P293）直方图

直方图直方图是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的数量、成因

的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品的其他表现形式。

集中趋势

分散程度

分布形状

特定变量发生的

频率

工具与技术：数据表现（补充）帕累托图

次数频率

200100%

堵车7236%

迷路84%16080%

天气2412%12060%

睡过头9246%8040%

其他42%

4020%

合计200

工具与技术：数据表现（补充）帕累托图

帕累托图一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要。

帕累托法则（二八定律）数据的绝大部分存在于很少类别中，极少剩下的数据分散在大部分类别中（“至关重

要的极少数（20%）”和“微不足道的大多数（80%）”）

200100%

98%100%迟

16094%80%到

迟82%的

到