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2025年企业数字化转型协议合同

鉴于甲方希望进行数字化转型以提升业务效率和竞争力，乙方拥有提供数字化转型服务的专业能力和经验，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

1.1本合同中，下列词语具有以下含义：

1.1.1“数字化转型”是指企业利用数字技术改造业务流程、优化组织结构、提升运营效率、创新商业模式的活动。

1.1.2“云服务”是指基于互联网的计算、存储、数据库、网络、软件等资源的服务。

1.1.3“大数据分析”是指对大规模数据集进行采集、存储、处理、分析、可视化，以发现有价值信息的技术。

1.1.4“人工智能”是指由人制造出来的系统，能够执行通常需要人类智能才能完成的任务，例如学习、推理、解决问题、感知、语言理解等。

1.1.5“服务水平协议（SLA）”是指乙方承诺向甲方提供服务的质量标准及相应的责任条款。

1.1.6“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与商业、技术、财务、管理、运营等方面的信息，包括但不限于商业计划、技术方案、客户信息、财务数据、内部资料等。

1.2除非本合同另有约定，否则甲方和乙方应按照其各自的名称使用，并以其在该名称下的身份行事。

第二条项目范围与目标

2.1项目范围：乙方为甲方提供以下数字化转型服务：

2.1.1构建基于云的客户关系管理（CRM）系统，实现客户信息管理、销售机会管理、营销活动管理等功能。

2.1.2优化甲方现有的供应链管理（SCM）系统，提升供应链的透明度和效率。

2.1.3建设企业级数据仓库，整合企业内部数据，为数据分析和决策提供支持。

2.1.4集成人工智能算法，实现智能客服、预测分析等功能。

2.2项目目标：

2.2.1提高客户满意度：通过CRM系统提升客户服务效率和质量，客户满意度提升20%。

2.2.2降低运营成本：通过优化SCM系统，降低供应链运营成本15%。

2.2.3提升决策效率：通过数据仓库的建设，缩短数据分析和报告时间50%。

2.2.4增强市场竞争力：通过人工智能技术的应用，提升产品和服务竞争力。

2.3项目成果：项目成果包括但不限于：

2.3.1完成CRM、SCM、数据仓库系统的上线和稳定运行。

2.3.2达到预定的服务水平协议（SLA）中的各项指标。

2.3.3培训甲方相关员工，使其能够熟练使用新系统。

2.3.4提供项目验收报告。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

3.1.1权利：

3.1.1.1审批乙方提交的项目计划、预算和重大变更。

3.1.1.2监督项目进度，确保项目按计划进行。

3.1.1.3验收项目成果，并就验收结果与乙方进行确认。

3.1.1.4要求乙方提供必要的技术支持和培训。

3.1.1.5要求乙方对其提供的保密信息承担保密义务。

3.1.2义务：

3.1.2.1向乙方提供项目所需的相关信息、数据和资源，并确保其真实、准确、完整。

3.1.2.2配合乙方进行项目调研、系统测试、用户培训等工作。

3.1.2.3按照本合同约定按时支付项目费用。

3.1.2.4确保提供给乙方的数据的合法性和合规性。

3.1.2.5对其提供的保密信息承担保密义务。

3.2乙方权利与义务：

3.2.1权利：

3.2.1.1按照本合同约定收取项目费用。

3.2.1.2要求甲方提供必要的信息和资源，并确保项目顺利进行。

3.2.1.3拒绝甲方的不合理请求，并书面说明理由。

3.2.1.4要求甲方按照本合同约定支付费用，并有权要求甲方支付逾期费用。

3.2.2义务：

3.2.2.1按照本合同约定按时、按质完成数字化转型服务。

3.2.2.2保证提供的服务符合约定的服务水平协议（SLA）。

3.2.2.3按照项目计划，向甲方提供必要的技术支持和培训。

3.2.2.4对甲方提供的保密信息承担保密义务，并采取必要的安全措施保护该等信息。

3.2.2.5保证项目过程中使用的软件和技术的合法性。

第四条项目实施与管理

4.1项目计划：乙方应在合同签订后十日内，向甲方提交详细的项目计划，包括项目阶段、时间表、人员安排、资源需求