入侵防御运维服务协议.docVIP

入侵防御运维服务协议

甲方（客户）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_________联系电话：_________

统一社会信用代码：_________________________

乙方（服务商）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_________联系电话：_________

统一社会信用代码：_________________________

资质证明：网络安全等级保护测评机构资质、CISP持证人员（见附件1）

鉴于

1.甲方拥有部署于_________（IPS部署位置，见附件2）的入侵防御系统（以下简称“IPS”），需专业运维服务保障其稳定运行；

2.乙方具备入侵防御系统运维所需的技术能力、资质及专业团队，同意按本协议约定提供服务。

甲乙双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容及范围

乙方为甲方提供IPS全生命周期运维服务，具体包括：

（一）日常运维

1.定期巡检：每周至少1次远程巡检，每月至少1次现场巡检，覆盖：

-IPS硬件状态（CPU/内存/磁盘利用率、端口连通性、电源冗余）；

-规则库版本（威胁情报库、漏洞规则库）、固件版本；

-日志完整性（是否存在断流、遗漏）；

-策略配置合规性（是否与甲方业务需求一致）。

2.规则管理：

-每周同步全球及国内最新威胁情报，更新IPS规则库（重大威胁≤2小时内响应，常规更新≤24小时）；

-每季度根据甲方业务变化（如新增应用、调整网络架构）优化策略规则，避免误判/漏判。

3.配置备份：每周自动备份IPS配置文件（本地+乙方云存储双备份），备份留存期≥12个月；发生配置变更前需同步备份，变更后验证备份有效性。

（二）应急响应

当甲方IPS检测到入侵事件（如SQL注入、XSS攻击、DDoS攻击、恶意代码传播）时，乙方需：

1.10分钟内响应（电话/远程确认事件类型）；

2.本地部署（甲方所在地）≤4小时到场处置，异地≤8小时到场；

3.处置流程：隔离攻击源→阻断攻击路径→修复IPS配置漏洞→生成应急响应报告（24小时内提交）。

（三）定期报告

1.周报：每周一提交上周巡检、规则更新、事件处置情况（次日内提交）；

2.月报：每月5日前提交上月服务总结、威胁趋势分析、策略优化建议；

3.季报：每季度首月10日前提交季度威胁态势报告、IPS性能评估报告；

4.年度报告：协议到期前15日提交年度服务总结、IPS升级建议。

（四）增值服务

每年提供1次甲方运维人员培训（内容：IPS日常操作、应急处置流程、威胁识别），每次培训时长≥4小时；提供季度漏洞扫描（关联IPS防护盲区，见附件3）。

二、服务标准

1.巡检覆盖率100%，无漏检项；

2.规则更新响应及时率100%（重大威胁≤2小时，常规≤24小时）；

3.应急响应到场时间达标率100%；

4.IPS故障恢复时间：硬件故障≤8小时（备件更换），配置故障≤2小时；

5.服务报告提交及时性100%（按约定时间提交）；

6.日志留存≥6个月，可追溯入侵事件全流程。

三、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

-监督乙方服务质量，对不符合标准的服务提出书面整改要求；

-要求乙方提供服务过程中的相关记录（如巡检日志、应急处置记录）；

-验收乙方提交的服务报告及交付物。

2.义务：

-提供IPS远程管理账号（权限：只读+配置修改审批）、现场访问权限（需提前24小时通知乙方）；

-配合乙方开展现场巡检、应急处置（如提供网络拓扑图、业务系统清单）；

-不得擅自修改IPS配置（如需变更需书面通知乙方并经确认）；

-按时足额支付服务费用。

（二）乙方权利义务

1.权利：

-收取本协议约定的服务费用；

-要求甲方提供运维所需的必要资料及配合；

-对甲方不合理的需求（如违反网络安全法规）有权拒绝。

2.义务：

-配备至少2名CISP持证人员负责本项目运维（人员名单见附件1，更换需提前7日书面通知甲方）；

-严格遵守甲方内部信息安全管理制度，不得泄露甲方业务数据、IPS配置信息；

-应急响应时不得破坏甲方业务系统正常运行；

-对服务过程中发现的甲方其他安全隐患（如服务器漏洞），需书面提示甲方（不承担该隐患的直接处置责任）。

四、服务费用及支付

1.服务费用总额：人民币_________元/年（大写：_________________________）；

2.支付方式：按季度支付，每季度首月5日前甲方支付当季度费用（人民币_________元）；

3.发票：乙方在收到费用后5日内开具等额增值税专用发票（项目：信息系统运维服务）；

4.逾期付款：甲方逾期付款的，按每日万分