1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 营销创新

《市场策划》8-1 胖东来客户运维案例分析.pdf

《市场策划》8-1 胖东来客户运维案例分析.pdf

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    胖东来客户运维案例分析：极致服务与情感连接的

    流量池构建

    导⾔：零售业的“现象级”流量

    胖东来，这家植根于河南许昌的零售企业，凭借其**“极致服务”和“⼈本经营”理念，成为中

    国零售业的现象级代表。在互联⽹流量红利消退的背景下，胖东来通过对客⼾运维（Customer

    Operations）**的深度投⼊，将传统零售业态打造成了⾃带流量的“旅游景点”[1]。

    本案例将分析胖东来如何通过员⼯激励驱动极致服务，从⽽构建起⼀个基于情感连接和⼝碑传播

    的强⼤“流量池”。

    ⼀、客⼾运维的核⼼：以⼈为本的极致服务

    胖东来的客⼾运维

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    xiaobao + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >