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客户满意度提升协议

甲方（以下简称“甲方”）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（以下简称“乙方”）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于：

1.甲方致力于提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进业务发展；

2.乙方在客户满意度提升领域拥有专业的经验和技术；

3.双方基于平等互利、协商一致的原则，就客户满意度提升合作事宜达成如下协议：

第一条合作目标

1.1总体目标：双方共同努力，通过实施有效的客户满意度提升方案，使甲方客户满意度评分（以[具体说明评分标准，例如：标准客户满意度调查问卷]为依据）在协议有效期内提升[具体数值或百分比]，客户投诉率降低[具体数值或百分比]。

1.2具体目标：

1.2.1在协议生效后六个月内，完成客户满意度现状调研，并提交调研报告及初步提升方案；

1.2.2在协议生效后十二个月内，优化甲方客户服务流程，将平均首次响应时间缩短[具体时间]，客户问题一次性解决率达到[具体百分比]；

1.2.3每季度开展一次客户满意度调查，并根据调查结果调整和优化提升方案；

1.2.4在协议有效期满时，客户满意度评分达到[具体目标分数或等级]，客户投诉率较协议生效前降低[具体百分比]。

1.3目标达成时间：本协议有效期为[具体年限]年，自双方签字盖章之日起生效。

第二条双方责任

2.1甲方责任：

2.1.1向乙方提供必要的客户信息、业务资料和服务流程信息，并保证所提供资料的真实性和准确性；

2.1.2根据乙方提供的方案，配合实施客户满意度提升措施，包括但不限于人员培训、流程调整、系统升级等；

2.1.3按时支付乙方服务费用；

2.1.4指定专门部门或人员负责与乙方对接，协调解决实施过程中遇到的问题；

2.1.5定期收集客户反馈，并按照协议约定向乙方提供；

2.1.6配合乙方进行客户满意度调查的数据收集工作；

2.1.7对乙方提供的技术、方案及过程中涉及的商业信息承担保密义务。

2.2乙方责任：

2.2.1派遣专业团队对甲方客户满意度现状进行调研，分析原因，并提出具有针对性的提升方案；

2.2.2根据甲方实际情况和需求，设计并实施客户满意度调查方案，包括问卷设计、调查执行、数据分析等；

2.2.3为甲方提供客户服务人员培训，内容包括但不限于沟通技巧、投诉处理、服务礼仪等；

2.2.4协助甲方优化客户服务流程，提供流程设计、系统配置等方面的技术支持；

2.2.5定期向甲方汇报工作进展，提交阶段性报告和最终评估报告；

2.2.6根据客户反馈和调查结果，持续跟踪提升效果，并提出改进建议；

2.2.7对甲方提供的商业信息及协议内容承担保密义务。

第三条合作措施

3.1客户满意度调查：

3.1.1乙方负责设计客户满意度调查问卷，问卷内容应涵盖产品质量、服务效率、服务态度、沟通效果等方面；

3.1.2调查方式采用[具体调查方式，例如：在线问卷、电话访谈、邮件调查等]；

3.1.3调查对象为甲方[具体客户群体，例如：所有客户、重点客户、特定产品客户等]；

3.1.4调查频率为每季度一次，具体时间由双方协商确定；

3.1.5乙方负责调查数据的收集、整理和分析，并提交分析报告给甲方。

3.2客户反馈机制：

3.2.1甲方建立多渠道客户反馈机制，包括但不限于客服热线、在线客服、邮件地址、社交媒体等；

3.2.2甲方指定部门负责收集、整理和分析客户反馈信息，并及时处理客户提出的问题；

3.2.3乙方协助甲方建立客户反馈管理系统，并提供使用培训。

3.3问题解决机制：

3.3.1甲方建立客户问题处理流程，明确责任部门和处理时限；

3.3.2乙方提供问题处理方案建议，并协助甲方进行流程优化；

3.3.3对于重大或复杂问题，双方共同协商解决方案。

3.4持续改进机制：

3.4.1甲方根据客户反馈和调查结果，定期评估客户满意度提升效果；

3.4.2乙方根据评估结果，提出改进建议，并协助甲方实施改进措施；

3.4.3双方定期召开会议，沟通合作情况，讨论存在问题，并制定改进方案。

第四条