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平安新e家系统学习自测题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.平安新e家系统的核心功能不包括以下哪一项？

A.智能家居设备管理

B.紧急救援服务

C.财产保险理赔

D.社区服务对接

2.在平安新e家系统中，用户可以通过哪种方式快速预约上门服务？

A.微信公众号自动推送

B.系统自动匹配服务人员

C.电话拨打人工客服

D.扫码进入服务预约界面

3.平安新e家系统中的“一键呼救”功能适用于以下哪种场景？

A.水电维修需求

B.紧急医疗救助

C.家政服务预约

D.财产保险咨询

4.系统中“智能门锁”模块的主要作用是？

A.监控社区周边环境

B.实现远程开锁功能

C.自动生成门禁卡

D.提供社区安防警报

5.用户在系统中提交的“服务工单”会默认分配给哪个部门处理？

A.售后服务团队

B.市场推广部门

C.风险管理组

D.财务结算中心

6.平安新e家系统支持哪些支付方式完成服务费用结算？

A.仅支持现金支付

B.仅支持平安银行电子支付

C.支持多种第三方支付（微信、支付宝等）

D.只能使用预付卡

7.系统中的“健康档案”功能主要服务于？

A.社区商业推广

B.用户健康数据管理

C.保险理赔申请

D.政策信息发布

8.在平安新e家系统中，服务人员上门前的准备流程不包括？

A.查看用户工单详情

B.下载系统离线操作手册

C.预约用户时间

D.提前绑定用户设备

9.系统的“社区公告”模块主要用于发布？

A.个人服务记录

B.社区活动或政策通知

C.保险产品推广

D.用户消费流水

10.若用户反馈系统操作界面不清晰，应优先联系？

A.技术研发部门

B.运营支持团队

C.客服服务人员

D.市场部

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.平安新e家系统的主要优势包括哪些？

A.整合多行业服务资源

B.提供智能硬件控制功能

C.优化社区服务响应效率

D.降低企业运营成本

E.自动生成用户消费账单

2.在紧急救援场景中，系统可提供的支持服务有？

A.自动定位用户位置

B.派遣专业救援人员

C.实时连接急救中心

D.提供医疗费用垫付方案

E.自动生成理赔申请

3.系统中的“智能安防”模块可包含哪些功能？

A.智能摄像头监控

B.异常行为报警

C.远程查看监控画面

D.自动生成安防日志

E.提供社区安全报告

4.用户在系统中可进行哪些操作？

A.预约家政服务

B.提交维修申请

C.查看健康档案

D.管理智能家居设备

E.直接购买保险产品

5.系统的服务流程通常包括哪些环节？

A.用户提交服务需求

B.系统智能派单

C.服务人员上门处理

D.用户评价反馈

E.自动生成服务报告

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.平安新e家系统仅适用于住宅小区，不适用于商业场所。（×）

2.系统中的“一键呼救”功能需要用户提前开通付费服务。（√）

3.智能门锁模块与系统账户绑定后，可支持多人共享管理权限。（√）

4.用户提交的服务工单无法实时追踪处理进度。（×）

5.系统的健康档案功能与第三方医疗机构数据实时同步。（√）

6.社区公告模块仅发布物业通知，不涉及商业推广信息。（×）

7.服务人员上门前必须完成系统账号登录认证。（√）

8.系统的支付功能仅支持平安银行账户直接扣款。（×）

9.用户评价会直接影响服务人员的绩效考核。（√）

10.系统的智能安防功能会自动收集用户隐私数据。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

1.简述平安新e家系统的主要功能模块及其作用。

答案：

-智能家居管理：支持远程控制灯光、空调、门锁等设备，实现节能与便捷生活。

-紧急救援服务：一键呼救功能，自动定位并联系救援团队，适用于突发医疗或安全事件。

-社区服务对接：整合家政、维修、送餐等服务，用户可在线预约并跟踪进度。

-健康档案管理：记录用户健康数据，支持与医疗机构数据同步，辅助健康决策。

-智能安防监控：通过摄像头、传感器等设备，实时监测社区或家庭安全并报警。

2.用户在系统中提交服务工单后，服务流程通常包含哪些步骤？

答案：

-用户提交需求：通过系统界面填写服务类型、地址、时间等信息。

-系统智能派单：根据区域、服务类型、订单紧急程度自动分配给合适的服务人员。

-服务人员接单：确认工单信息后上门提供服务，过程中可通过系统记录操作日志。

-用户评价：服务完成后，用户可对服务质量和响应速度进行评分或反馈。

-系统自动结算：根据服务项目和收费标准，自动生成账单并支持多种支付方式。

3.系统的“智