图书馆读者导览图工作手册（标准版）.docVIP

图书馆读者导览图工作手册（标准版）

第1章总则

1.1目的手册编写目的

1.2适用范围

1.3术语定义

1.4编制依据

第2章组织机构与职责

2.1组织机构设置

2.2管理部门职责

2.3服务团队职责

2.4读者服务规范

第3章读者入馆须知

3.1入馆资格与证件

3.2开放时间与区域

3.3行为规范与要求

3.4违规处理与处罚

第4章馆藏资源介绍

4.1图书分类与排架

4.2期刊报纸阅览

4.3电子资源使用

4.4特藏文献介绍

4.5数字化服务

第5章读者服务流程

5.1入馆登记流程

5.2借阅操作指南

5.3还书注意事项

5.4损坏处理流程

第6章信息咨询与反馈

6.1咨询服务方式

6.2常见问题解答

6.3读者意见收集

6.4服务投诉处理

第7章馆内设施使用

7.1自助服务区使用

7.2阅览区域分布

7.3电子阅览设备

7.4会议室预定

第8章读者活动与培训

8.1定期活动安排

8.2培训课程设置

8.3读书分享会

8.4新生入学指导

第9章安全与应急处理

9.1消防安全须知

9.2盗窃防范措施

9.3紧急情况应对

9.4应急联系信息

第10章服务质量监控

10.1服务满意度调查

10.2服务质量评估

10.3持续改进机制

10.4优秀服务案例

第11章附则

11.1手册更新与修订

11.2解释权归属

11.3生效日期

第12章附录

12.1服务时间表

12.2联系方式表

12.3违规行为清单

12.4借阅规则表

第1章总则

1.1目的手册编写目的

1.规范导览图设计，确保图书馆各区域布局清晰，方便读者快速定位。导览图需符合国际通用的空间标识标准，如ISO8006，标注比例精确到1:500。

2.提升读者服务效率，减少读者在借阅、咨询等环节的等待时间。根据调研数据，清晰的导览图可使读者平均寻路时间缩短40%。

3.统一制作标准，避免不同部门制作的导览图风格混乱。要求所有导览图采用统一的字体（如黑体）、颜色（如蓝色为主色调）和图标（如卫生间、电梯图标需符合ANSI/ISO标准）。

4.强化应急指引，在火灾、停电等突发情况下提供安全疏散路线。导览图需明确标注至少两个紧急出口，并标注最近的安全疏散指示牌位置。

1.2适用范围

1.全馆导览图，适用于图书馆主入口、各楼层、电子阅览室及特色馆藏区。主入口导览图尺寸建议不小于1.2米×0.8米，楼层导览图按实际需求调整。

2.特殊导览图，如儿童阅览区导览图需采用卡通图标和更大字号（字号不小于14号），视障读者导览图需配合盲文标注。

3.临时导览图，用于新书展、讲座等活动，需在活动结束后24小时内撤下。

1.3术语定义

1.导览图，指展示图书馆空间布局的示意图，包括区域划分、设施分布和路线指引。

2.空间标识，指用符号、文字标注导览图中的关键点位，如“三楼电子阅览室”“出口方向”等。

3.比例尺，导览图需标注比例尺，如“1cm:10m”，确保读者能准确估算距离。

4.紧急疏散指示，指导览图中标注的火灾等紧急情况下的安全撤离路线。

1.4编制依据

1.国家标准，依据《公共信息图形符号》（GB/T10001）设计图标和文字。

2.图书馆规范，参考《图书馆建筑设计规范》（JGJ38-2015）中关于空间标识的要求。

3.行业实践，参考国内外大型图书馆（如哈佛大学图书馆、中国国家图书馆）的导览图设计案例，结合本馆实际调整。

4.技术标准，导览图制作需符合印刷技术要求，如CMYK色域标准，确保电子和纸质版本一致性。

2.组织机构与职责

2.1组织机构设置

-图书馆设立总负责人，全面统筹导览图设计与管理工作。

-下设导览图编制小组，由3-5名专业人员组成，负责内容策划与更新。

-技术支持部门提供数字化工具支持，确保导览图兼容多种终端设备。

-定期召开跨部门协调会，每季度至少一次，解决使用中的问题。

2.2管理部门职责

-负责制定导览图编制的总体方针，需结合图书馆年度发展规划。

-审核导览图设计稿，确保符合国家《公共图书馆服务规范》（GB/T28348-2019）要求。

-监督导览图更新频率，核心区域标识需每年至少更新一次。

-对外联络合作机构，如需与学校或社区合作，需提前完成协议签订。

2.3服务团队职责

-负责导览图实地勘测，使用激光测距仪等工具确保数据准确（误差控制在±2cm以内）。

-绘制楼层平面图，标注藏书区、阅览区等功能分区，需符合《图书馆建筑设计规范》