2025客房主管年终总结(精选3篇).docxVIP

2025客房主管年终总结(精选3篇)

2025客房主管年终总结（精选3篇）

第一篇

这一年，我把“让每一间客房成为客人愿意再回来的理由”写在笔记本扉页，也写进了365天的晨昏。春节后第一天上班，我提前一小时到楼层，把夜班同事没来得及撤下的脏布草全部清点，发现38间房的被套有17件出现不同程度起球。我当场拍照、编号、建表，拉着布草商在仓库现场比对，最后锁定是新型工业洗涤剂的柔顺成分与高温烘干时长不匹配。三天后，我们换回旧配方，被套寿命从90次提升到140次，单这一项为酒店省下2.4万元。

三月，出租率突然爬升到92%，连续十天满房，客房服务员人均日做房18间。我把自己排在最耗体力的连通房，连续五天每天做房22间，用秒表记录铺床每一步：甩单3.2秒、定位5.8秒、包角11秒、套被25秒。晚上把数据带回办公室，用Excel做帕累托图，发现套被耗时占比高达42%。我连夜把被套开口由传统侧缝改为“L”形拉链，又自制带磁扣的被套角扣，次日早会现场示范，铺床时间从2分40秒降到1分55秒，员工们当场鼓掌。

四月，亲子房需求暴涨，我在抖音后台看到一条差评：孩子把马桶盖当滑梯，结果盖子断裂夹伤手指。我拉着工程部把亲子房马桶全部加装缓降盖，并在背面刻上卡通身高尺；又把边角尖锐的床头柜换成圆弧型，成本只增加70元/间，却带来亲子网评分从4.6到4.9的跃升。五一小长假，酒店亲子房型卖到全商圈第一，RevPAR高出竞品120元。

六月，梅雨季，走廊地毯返潮发霉。我查到是新风井负压不足，室外湿热空气倒灌。我调大新风机组频率，把走廊温度降到22℃，相对湿度压到55%，再在地毯下铺0.5mm铝膜防潮垫，霉味三天消失。七月，政府暗访组抽检，我们空气质量得分全市第一，拿到20万绿色奖励基金。

八月，我给自己设了一个“零投诉月”实验。每天班后把当日所有客人语音留言听三遍，把“语气词+停顿”超过两秒的全部剪出来，做成30秒音频发班组群，让大家猜情绪。员工第一次发现，原来“还行吧”背后的失望比直接骂人更刺。那个月投诉真的为零，WOM评分上涨0.3分。

九月，我主动申请做“夜床惊喜”盲盒试点。把本地非遗剪纸做成书签，随机夹在床尾巾里，成本0.8元，却换来小红书笔记暴涨300篇，带动九月底婚宴订单增加27单。十月，婚宴高峰，我提前把客房免费升级成“新婚房”，用3D打印定制新人姓名灯罩，新娘当场落泪，视频被本地电视台转发，酒店百度指数翻三倍。

十一月，我开始写“客房病例”。把每一间房的异响、异味、异色拍照建档，像医生写病历一样记录“病因、病程、处方”。累计112例，其中“靠电梯井的8309夜间低频共振”被工程部采纳，加装隔音毡后，该房出租率由65%升到93%。十二月，我把全年所有病例打印成册，封面写“房子是活的，也会生病”，被集团总部评为最佳案例，奖金1万元，我全部换成超市卡，分给楼层大姐们。

全年出租率78.4%，同比提升6.2个百分点；平均房价628元，提升48元；客房毛利率42.3%，提升5.1个百分点；员工流失率3.1%，为酒店十年来最低。我的年终绩效拿到A+，却只在群里发了一句话：数字是冰冷的，床单是温的，我们要一直让客人摸到温度。

第二篇

如果2025年是一间客房，我愿意把它做成连通房：一间叫“数据”，一间叫“人心”。我在这两间房里来回穿梭，门从来不锁。

年初，集团上线新的PMS系统，客房模块被砍掉“实时房态颜色盲”功能，对色弱员工极不友好。我拉着IT部做了三天影子测试，把“红—绿—蓝”改成“红—斜线—方格”，再配文字标签，色弱同事做房差错率当天下降70%。系统更新补丁被写进集团知识库，我的名字出现在代码注释里，那一刻比拿到优秀经理更开心。

三月，出租率爬坡，布草周转天数被财务压缩到2.8天。我算出如果按传统“三天一换”模式，全年需额外采购3200套巾类，成本18万。我提出“二换一”理念：巾类分A、B面，A面绣“Today”，B面绣“Tomorrow”，客人住两晚才更换，视觉提示+环保卡，结果82%住客接受，全年节省洗涤用水2100吨，碳排放减少11吨，酒店拿到市级绿色饭店补贴8万元。

四月，我开始给客房写“出生证明”。每一间房从开荒到首次出售，我都在门后贴一张二维码，扫码可见50张过程照片：吊顶打钉、防水闭水、墙纸对花……客人把二维码发到朋友圈，意外带火“装修直播”话题，酒店官微涨粉4万。

五月，我给自己设了一个“暗访日”。每月最后一个周四，我穿便装、背电脑包，以“维修工”名义随机进房，用激光测距仪量家具摆放，发现“床尾到电视柜”距离比品牌标准短了4厘米，导致42寸行李箱无法平放。我连夜调整80间房家具，把电视柜外移5厘米，再贴上“行李管家”标识，当月OTA“房间宽敞”关键词点评上涨18%。

六月，