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2025年酒店客房主管工作总结范文(精选2篇)

2025年酒店客房主管工作总结范文（精选2篇）

【第一篇】

2025年，对我而言是“把细节做成标准、把标准做成习惯”的一年。年初，集团把“极致睡眠”列为年度战略，客房部被推到聚光灯下。我带领27人的团队，在出租率同比提升18%、平均房价上浮12%的前提下，把差评率从0.38%压到0.09%，网评得分由4.72升至4.91，全年零安全事故、零劳动仲裁。成绩背后，是把每天24小时拆成288个5分钟颗粒，用“显微镜”思维抠出来的。以下用“”形式复盘，既是总结，也是留给继任者的实操手册。

一、单选题（每题1分，共10分）

1.客房布草“一客一换”执行率低于多少，必须启动三级预警？

A.98%B.95%C.92%D.90%

答案：B

2.夜班抽查发现马桶圈消毒记录缺失，应在多少分钟内补录并拍照回传？

A.5B.10C.15D.30

答案：A

3.2025年新版《客房异味管控表》中，把“霉味”等级分为几档？

A.3B.4C.5D.6

答案：C

4.客房迷你吧过期商品出现一次，对责任员工的扣分系数为？

A.0.5B.1C.1.5D.2

答案：D

5.执行“15分钟极速续住”流程时，优先更换的三件物品是？

A.床品、巾类、杯具B.巾类、床品、地巾C.杯具、巾类、垃圾袋D.床品、杯具、拖鞋

答案：A

6.客房电话“30秒接听率”低于多少，当日绩效扣减10%？

A.85%B.90%C.95%D.100%

答案：C

7.2025年集团推行“灯光欢迎模式”，插卡后默认亮度为？

A.30%B.50%C.70%D.100%

答案：B

8.发现客人遗留的贵重物品，第一步应？

A.通知值班经理B.拍照上传系统C.用密封袋封存D.致电客人

答案：C

9.客房吸尘器的HEPA滤网更换周期为？

A.15天B.30天C.45天D.60天

答案：B

10.每月“盲测”中，对床品PH值抽检，合格区间是？

A.4.0–6.5B.5.5–7.5C.6.0–8.0D.6.5–8.5

答案：B

二、多选题（每题2分，共10分）

11.以下哪些属于“极致睡眠”套餐的标配？

A.90%白鹅绒被B.17cm记忆枕C.薰衣草喷雾D.眼罩E.耳塞

答案：ABCD

12.客房“静音行动”中，必须润滑的五金件有？

A.门合页B.抽屉轨道C.马桶盖轴D.花洒转球E.窗帘滑轨

答案：ABCE

13.关于杯具消毒，2025年新增的“双证”指？

A.消毒记录拍照B.消毒柜温度打印条C.员工签字D.当班主管复核签字E.二维码追溯

答案：BD

14.以下哪些情况会触发“红色预警”，停售该房？

A.毛发评分≥2处B.异味等级≥3级C.马桶消毒试纸不合格D.网速100MbpsE.空调噪音45dB

答案：ABC

15.客房每月“固定资产大盘点”需扫码核对的物品有？

A.保险箱B.电热水壶C.电视遥控器D.吹风机E.消防面罩

答案：ABDE

三、判断题（每题1分，共10分）

16.2025年起，所有客房抹布实行“七色管理”，蓝色专用于镜面。

答案：√

17.客人退房后，香薰机必须立即补充精油至MAX线。

答案：×（需先清洗水箱）

18.夜班可以凭经验关闭部分楼层走廊灯，节约能耗。

答案：×（须按工程部设定程序）

19.“一客一消毒”的遥控器塑封袋，必须在客人入住前1小时内完成。

答案：√

20.客房员工可自带饮品进入工作间，但须贴名签。

答案：√

21.发现壁纸0.5cm2破损，可用同色指甲油临时修补并上报。

答案：√

22.2025年集团取消“夜床巧克力”，改为夜床香氛卡。

答案：√

23.客房每月“地毯深洁”可安排在上午10点前完成，减少噪音投诉。

答案：×（应安排在14:00—18:00）

24.员工在布草间拍照打卡时，必须露出27颗牙齿微笑。

答案：×

25.客房“静音拖鞋”底面分贝测试须≤15dB。

答案：√

四、填空题（每空1分，共10分）

26.2025年新版《客房清洁流程图》