2025最新银行大堂经理招聘面试问答题库.docx

2025最新银行大堂经理招聘面试问答题库（附参考答案）

一、基础认知类（考察岗位理解与职业定位）

1.你认为银行大堂经理的核心职责是什么？与柜员、客户经理有何区别？

参考答案：

核心职责：大堂经理是银行网点的“服务枢纽”与“客户入口管理者”，主要职责包括：

-现场服务管理：维护大堂秩序（引导分流客户、解答基础咨询、处理简单业务需求），确保网点高效运转；

-客户识别与转介：通过观察和沟通识别客户潜在需求（如理财、贷款、信用卡），将高端或复杂需求客户精准转介给客户经理；

-应急与投诉处理：第一时间响应客户突发问题（如系统故障、排队纠纷），化解矛盾并维护银行形象；

-营销辅助：配合网点开展