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外卖配送准时达协议

甲方（平台）：[平台名称或标识]

乙方（配送员）：[配送员姓名]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，本着公平、自愿、平等的原则，经双方协商一致，就乙方为甲方提供外卖配送服务并达成准时送达目标事宜，达成以下协议：

第一条定义与标准

1.1本协议所称“准时送达”指乙方按照甲方平台订单要求，在用户指定的预计送达时间或甲方规定的合理时效内完成外卖交付的行为。

1.2准时送达标准：

(1)对于普通类外卖订单，送达时间应在用户订单预计送达时间之后[例如：15分钟]以内完成；

(2)对于保温/保冷类外卖订单，送达时间应在用户订单预计送达时间之后[例如：10分钟]以内完成，且需保证菜品温度符合标准；

(3)对于用户指定特殊时效要求的订单，以用户明确要求为准，但需在合理范围内；

(4)预定类外卖订单，以预约的送达时间段内完成送达为准。

1.3以下情况导致的延误不计入乙方考核范围：

(1)不可抗力事件，如自然灾害、政府行为、重大交通事故等；

(2)乙方无法预见或无法避免的严重交通拥堵；

(3)用户提供的收货地址错误或不存在；

(4)商家原因导致备餐严重超时；

(5)用户拒绝签收或无人签收且无法联系；

(6)平台系统故障或技术问题非乙方责任造成。

第二条乙方的权利与义务

2.1乙方的义务：

(1)遵守国家法律法规及甲方平台的所有规章制度，包括但不限于配送服务规范、行为准则、安全要求等。

(2)按照甲方平台规则进行接单，对于影响准时达的订单类型（如距离过远、交通复杂区域），应结合自身情况合理选择。

(3)高效完成接单、取餐、配送及签收确认等环节，利用平台提供的导航、路况等工具优化配送路线，注意行车安全，避免因自身原因造成延误。

(4)严格按照平台要求的方式完成签收确认，确保签收信息准确无误。

(5)佩戴平台统一标识，保持职业形象，文明服务，尊重用户和商家。

(6)保障所配送外卖食品在运输过程中的安全，避免污染或损坏。

(7)如遇特殊情况可能影响准时达，应及时通过平台沟通。

2.2乙方的权利：

(1)有权获得因达成本协议第一条约定的准时送达目标而应得的奖励。

(2)有权查阅甲方平台关于准时送达考核的具体标准、计算方法及奖惩细则。

(3)对甲方平台的考核结果有异议时，有权在收到结果后[例如：3个工作日]内，向甲方指定的客服或管理部门提出书面申诉，并提供相关证据。

(4)对在配送过程中遇到的非自身原因导致的可预见风险，有权向甲方提出合理建议或寻求帮助。

(5)有权参加甲方提供的与提高配送效率、安全知识、客户沟通相关的培训。

第三条考核机制与奖惩

3.1考核周期：甲方对乙方的准时送达表现按[例如：自然月]为周期进行考核。

3.2数据来源：考核数据主要依据用户签收记录、平台GPS定位数据、用户评价、甲方系统记录等综合确定。

3.3奖励措施：

(1)对于考核周期内，其准时送达率达到[例如：90%]及以上的配送员，甲方将根据其达成比例发放相应奖金，奖金标准详见甲方发布的专项奖励规则；

(2)甲方可向表现优秀的准时送达配送员提供[例如：平台积分、优惠券、优先派单权、荣誉标识]等非现金形式奖励。

3.4惩罚措施：

(1)对于考核周期内，其准时送达率低于[例如：80%]的配送员，甲方将进行[例如：口头警告]；

(2)对于连续[例如：两个]考核周期准时送达率未达标或因违反平台规定导致重大延误的配送员，甲方将进行[例如：书面警告]并扣除[例如：部分]当期应得奖励；

(3)对于考核周期内因严重失职或违反平台规定，导致多次或重大影响准时达的配送员，甲方有权[例如：暂停其接单权限一定期限、降低账号等级、直至解除本协议并终止合作]，并保留追偿相关损失的权利。

第四条数据隐私与使用

4.1甲方为实施本协议约定，需收集乙方的部分个人信息及工作数据，包括但不限于联系方式、身份信息、位置信息、行驶轨迹、订单信息、考核结果等。

4.2甲方承诺仅将收集的数据用于以下目的：

(1)对乙方准时送达表现进行考核评估；

(2)优化平台订单调度算法，提升整体配送效率；

(3)改进平台服务功能与用户体验；

(4)处理与乙方服务相关的争议或纠纷。

4.3甲方承诺采取必要的技术和管理措施，保障乙方个人数据的安全，未经乙方书面同意或法律法规授权，不得向任何第三方泄露。

第五