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2025年技术支持合同范本模板合同二篇

篇一

甲方（服务提供方）：[供应商公司全称]

法定代表人：[供应商法定代表人姓名]

注册地址：[供应商注册地址]

联系地址：[供应商联系地址]

联系电话：[供应商联系电话]

电子邮箱：[供应商电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户法定代表人姓名]

注册地址：[客户注册地址]

联系地址：[客户联系地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

鉴于甲方拥有并提供[具体技术产品或服务名称]（以下简称“服务”），乙方希望购买并使用该服务，并接受甲方的技术支持。双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方同意根据本合同约定，向乙方提供[具体技术产品或服务名称]的技术支持服务。

1.2服务范围包括但不限于：

(1)软件安装、配置、升级及技术咨询；

(2)硬件安装、调试、维修及更换；

(3)网络配置、故障排除及性能优化；

(4)远程技术支持，包括远程桌面协助、电话支持等；

(5)如有约定，现场技术支持。

1.3服务的具体细节和标准由双方另行签订的服务级别协议（SLA）约定。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1双方另行签订的SLA是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

2.2SLA应至少包括以下内容：

(1)响应时间：甲方应在接到乙方服务请求后[具体时间]内响应。

(2)解决时间：甲方应在开始提供服务后[具体时间]内解决乙方的问题。

(3)服务可用性：服务的可用性应达到[具体百分比]。

(4)服务渠道：乙方可以通过[具体渠道]联系甲方获取服务。

(5)服务地点：服务可以在[具体地点]提供。

第三条服务费用

3.1服务的费用按照双方另行签订的价格协议约定。

3.2价格协议应至少包括以下内容：

(1)收费标准：[具体收费标准]。

(2)费用明细：[具体费用明细]。

(3)付款方式：乙方应通过[具体方式]支付服务费用。

(4)付款期限：乙方应在[具体期限]内支付服务费用。

(5)发票：甲方应在乙方支付服务费用后[具体时间]内开具发票。

第四条双方权利和义务

4.1甲方的义务：

(1)按照本合同和SLA的约定提供服务；

(2)保证服务的质量，及时解决乙方的问题；

(3)对服务过程中知悉的乙方信息保密；

(4)定期向乙方报告服务情况。

4.2乙方的义务：

(1)按照价格协议的约定支付服务费用；

(2)配合甲方提供服务；

(3)对服务过程中知悉的甲方信息保密；

(4)及时反馈问题，配合解决问题。

第五条保密条款

5.1保密信息是指本合同项下或服务过程中一方知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等一切非公开信息。

5.2双方应对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。

5.3本保密义务在本合同终止后[具体年限]内持续有效。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。

6.2甲方的违约责任：

(1)未按照SLA提供服务，应向乙方支付违约金[具体金额或计算方式]；

(2)泄露乙方保密信息，应向乙方支付违约金[具体金额或计算方式]，并承担相应的法律责任。

6.3乙方的违约责任：

(1)未按照价格协议支付服务费用，应向甲方支付违约金[具体金额或计算方式]；

(2)泄露甲方保密信息，应向甲方支付违约金[具体金额或计算方式]，并承担相应的法律责任。

6.4如违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿守约方由此遭受的实际损失。

第七条争议解决

7.1双方因本合同的履行发生争议，应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均可将争议提交[具体仲裁委员会]仲裁解决，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

7.3仲裁地点为[具体仲裁地点]。

第八条合同终止

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2本合同有效期为[具体年限]年，自[具体日期]起至[具体日期]止。

8.3任何一方有权在合同期限内提前[具体时间]书面通知对方终止本合同。

8.4合同终止后，双方应结清所有未付款项，并按照保密条款的约定保护对方的保密信息。

第九条其他条款

9.1通知：双方之间的所有通知均应以书面形式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。

9.2法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

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