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品质管理考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，总分40分）

1.以下哪项不属于ISO9001:2015质量管理体系的核心原则？

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.员工个人绩效优先

D.持续改进

2.在统计过程控制（SPC）中，若控制图出现连续9点落在中心线同一侧，应判定为：

A.正常波动

B.随机误差

C.异常波动

D.测量误差

3.质量成本中，“为评估产品是否符合质量要求而进行的检验、测试费用”属于：

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

4.六西格玛管理中，“DMAIC”流程的最后一个阶段是：

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.控制（Control）

5.5S管理中，“将必要物品按规定位置摆放，并明确标识”对应的是：

A.整理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.清洁（Seiketsu）

6.以下哪种质量工具用于分析两个变量之间的相关性？

A.因果图（鱼骨图）

B.散布图

C.排列图（帕累托图）

D.直方图

7.全面质量管理（TQM）的“三全”不包括：

A.全过程的质量管理

B.全员参与的质量管理

C.全企业的质量管理

D.全成本的质量管理

8.在产品检验中，“抽样方案（n,Ac,Re）”中“Ac”表示：

A.样本量

B.接收数

C.拒收数

D.合格质量水平

9.以下哪项是质量改进的PDCA循环中“C（Check）”阶段的核心任务？

A.制定改进计划

B.执行改进措施

C.检查改进效果

D.标准化成功经验

10.关于质量方针与质量目标的关系，正确的表述是：

A.质量方针是质量目标的具体量化

B.质量目标应与质量方针保持一致

C.质量方针无需考虑顾客需求

D.质量目标仅由高层管理者制定

11.某企业生产的零件尺寸规格为10±0.1mm，实际测量均值为10.05mm，标准差为0.03mm，其过程能力指数CPK为：

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

12.以下哪种情况属于外部失败成本？

A.生产过程中报废的不合格品

B.客户退货产生的运输费用

C.员工质量培训费用

D.检测设备校准费用

13.质量管理体系文件中，规定组织质量管理体系整体结构和基本要求的文件是：

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

14.在QC七大手法中，用于识别关键质量问题的工具是：

A.因果图

B.排列图

C.检查表

D.分层法

15.以下哪项不属于质量文化的构成要素？

A.质量价值观

B.质量制度

C.质量技术

D.质量口号

16.某批次产品抽样检验，样本量n=50，接收数Ac=2，若样本中发现3个不合格品，应：

A.接收该批次

B.拒收该批次

C.加严检验

D.放宽检验

17.六西格玛水平对应的缺陷率约为：

A.3.4ppm

B.233ppm

C.6210ppm

D.66807ppm

18.以下哪项是预防成本的典型例子？

A.原材料检验费用

B.成品返工费用

C.质量策划费用

D.客户投诉处理费用

19.在质量改进中，“5Why分析法”主要用于：

A.问题根本原因分析

B.数据收集与整理

C.效果验证

D.标准化

20.关于质量检验的“三检制”，正确的是：

A.自检、互检、专检

B.首检、巡检、终检

C.进料检、过程检、出货检

D.全检、抽检、免检

二、判断题（每题1分，共10题，总分10分）

1.质量控制的核心是事后检验，而质量管理的核心是预防。（）

2.SPC控制图的中心线是过程均值，上下控制限通常为均值±3σ。（）

3.5S管理中的“清洁”是指将工作场所彻底清扫干净，消除脏污。（）

4.质量目标应可测量，例如“产品合格率≥98%”。（）

5.内部失败成本是指产品交付客户后因质量问题产生的成本。（）

6.因果图（鱼骨图）用于分析问题的根本原因，通常从“人、机、料、法、环”五个方面展开。（）

7.六西格玛管理仅适用于制造型企业，服务型企业无法