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信息安全维护服务协议

一、协议双方

本协议由以下双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商一致达成：

甲方（委托方）：通常为需要信息安全维护服务的组织或机构，拥有并运营特定的信息系统及数据资产。甲方应提供真实、准确的主体信息，包括但不限于单位全称、法定代表人（或授权代表）、统一社会信用代码、联系地址及有效联系方式。

乙方（服务提供方）：具备相应资质和专业能力，能够提供信息安全维护服务的专业公司或机构。乙方同样需提供完整的主体信息，并确保其具备提供约定服务的技术实力、人员储备及相关资质证明。

二、服务内容与范围

服务内容与范围是协议的核心条款，必须清晰、具体，避免模糊与歧义。双方应在此条款中详细界定服务的边界和深度。

2.1基础安全运维服务

乙方应根据甲方需求，提供包括但不限于网络设备、服务器、安全设备（如防火墙、入侵检测/防御系统、防病毒系统等）的日常运行状态检查、日志审计、补丁管理建议、配置优化等基础运维服务。明确服务的设备清单、品牌型号及所处网络位置，是确保服务质量的前提。

2.2安全监测与预警

乙方应建立或利用现有安全监测体系，对甲方信息系统进行持续性或周期性的安全监测。这可能包括漏洞扫描、恶意代码监测、异常流量分析、网络攻击行为识别等。监测结果应及时向甲方通报，并提供专业的风险评估与预警建议。明确监测的频率、覆盖范围及报告机制至关重要。

2.3应急响应支持

针对可能发生的信息安全事件，如病毒感染、系统入侵、数据泄露等，乙方应提供约定级别的应急响应支持。包括事件的快速研判、抑制、根除、恢复以及事后的原因分析与改进建议。双方需明确应急响应的启动条件、响应时限、处理流程及各方在应急过程中的职责分工。

2.4安全咨询与建议

乙方凭借其专业知识，应定期或应甲方要求，提供信息安全政策制度建设、安全技术选型、安全意识培训等方面的咨询服务和合理化建议，协助甲方提升整体安全防护能力。

2.5服务级别约定（SLA）

为确保服务质量，协议中应明确服务级别目标，例如：响应时间（如紧急问题X小时内响应，一般问题Y小时内响应）、解决时限、服务可用性等。SLA的设定应基于甲方业务的实际需求与乙方的服务能力，力求客观合理。

三、服务期限

本协议的服务期限自双方签署之日起计算，至约定日期终止，具体时长由双方协商确定。协议期满前，双方可根据合作情况及实际需求，协商是否续签或调整服务内容。

四、服务费用及支付方式

4.1服务费用

甲方应就乙方提供的信息安全维护服务支付相应的服务费用。费用的计算方式应在协议中明确，可基于服务内容、服务期限、服务级别等因素综合确定。费用金额应采用人民币计价，并明确是否包含相关税费。

4.2支付方式与期限

双方应约定具体的支付方式（如银行转账）及支付周期（如按月、按季度或按年度）。明确每期费用的支付期限及逾期付款的处理方式，是保障乙方持续提供服务的经济基础。

五、双方的权利与义务

5.1甲方的权利与义务

甲方有权对乙方的服务过程进行监督，并对服务结果进行验收。同时，甲方应履行以下主要义务：

*向乙方提供必要的工作条件、系统访问权限及相关资料信息，并确保所提供信息的真实性和完整性。

*配合乙方开展服务工作，及时响应乙方提出的合理需求。

*按照协议约定及时足额支付服务费用。

*对自身内部员工的操作行为负责，加强内部安全管理。

5.2乙方的权利与义务

乙方有权按照协议约定获得服务报酬，并要求甲方提供必要的配合。其核心义务包括：

*严格按照协议约定的服务内容、范围及质量标准提供服务。

*确保其服务团队具备相应的专业资质和技能。

*对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息承担严格的保密义务。

*按照约定提交服务报告，及时反馈服务过程中发现的问题及处理情况。

*不得利用服务之便，从事任何损害甲方利益或违反法律法规的行为。

六、知识产权

在服务过程中，乙方利用自身技术和方法形成的一般性技术方案、报告模板等知识产权归乙方所有。但基于甲方特定系统环境和需求定制开发的、或为解决甲方特定安全问题而产生的专项成果，其知识产权归属应由双方另行协商确定或在本协议中明确约定。甲方提供给乙方的任何资料、软件、数据等的知识产权仍归甲方或相关权利人所有。

七、保密条款

保密条款是信息安全维护服务协议中尤为重要的一环。乙方及其工作人员应对在服务过程中知悉的甲方所有非公开信息（包括但不限于业务数据、技术架构、用户信息、商业计划等）严格保密。除非获得甲方书面授权或法律法规另有要求，乙方不得向任何第三方泄露。此保密义务在本协议终止后仍然有效，有效期应不低于法定的商业秘密保护期限。

八、协议的生效、变更、解除与终止

8.1生效：本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章（或