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物业公司员工手册

前言

欢迎您加入我们的团队，成为物业大家庭的一员。本手册旨在为您提供关于公司文化、规章制度、岗位职责及行为规范的清晰指引，帮助您更快地融入工作环境，明确自身权责，共同为业主创造安全、整洁、舒适、和谐的居住与工作空间。

物业管理工作直接关系到业主的日常生活与切身利益，每一位员工都是公司形象的代言人，您的专业素养、服务态度和敬业精神，是公司赢得业主信任与口碑的基石。我们期望您能以积极饱满的热情投入工作，恪守职业道德，不断提升自我，与公司共同成长。

请您认真阅读并理解本手册内容，它将是您在公司工作期间的重要参考依据。如有任何疑问，欢迎随时向您的直属上级或人力资源部门咨询。

第一章公司文化与核心价值观

1.1公司愿景

成为业主信赖、行业认可的卓越物业服务提供者。

1.2公司使命

通过专业的管理、细致的服务、持续的创新，为业主营造高品质的生活与工作环境，提升物业价值，促进社区和谐。

1.3核心价值观

*客户至上：始终将业主的需求放在首位，用心倾听，快速响应，力求超越业主期望。

*诚信正直：秉持诚实信用的原则，言行一致，光明磊落，赢得业主与同事的尊重。

*专业高效：专注于提升专业技能与管理水平，追求工作的精准与高效，确保服务质量。

*团结协作：倡导团队精神，各部门、各岗位之间相互支持，密切配合，共同达成目标。

*精益求精：对工作细节一丝不苟，持续改进服务流程与方法，追求卓越品质。

第二章员工行为规范

2.1职业素养

*敬业爱岗：热爱本职工作，尽职尽责，以高度的责任心对待每一项任务。

*积极主动：主动发现问题，积极寻求解决方案，不推诿、不拖延。

*学习提升：保持学习的热情，不断提升专业知识、技能水平和服务意识。

*廉洁自律：自觉抵制各种不正之风，不利用职务之便谋取私利，不收受业主或相关方的不当馈赠。

2.2仪容仪表

*着装规范：按规定穿着统一工装，保持服装整洁、平整、无破损、无异味。佩戴工牌于指定位置，工牌应清晰完好。

*仪容整洁：保持个人卫生，头发梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆上岗，不佩戴夸张饰物。

*姿态得体：站姿挺拔，坐姿端正，行走稳健，展现积极向上的精神风貌。

2.3言行举止

*语言文明：使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。与业主及同事交流时，态度诚恳，语气亲切，语速适中。

*行为得体：在工作区域内举止端庄，不嬉戏打闹，不大声喧哗，不做与工作无关的事情。

*尊重他人：尊重业主的隐私与习惯，尊重同事的人格与劳动成果，友善相处，和睦共事。

*电话礼仪：接听电话应及时，首先清晰报出部门或岗位名称，通话时耐心倾听，准确记录，重要事项及时转达。

2.4工作环境

*保持整洁：个人工作区域及公共办公区域应保持干净、整洁，物品摆放有序。

*爱护公物：珍惜和爱护公司的各项设施设备、办公用品，节约用水用电。

*安全规范：严格遵守消防安全规定，熟悉消防器材的位置和使用方法，发现安全隐患及时报告并采取适当措施。

第三章岗位职责与工作要求

3.1通用要求

*明确职责：每位员工应清楚了解自身岗位职责、工作标准及考核要求，严格按照工作流程操作。

*服从安排：服从上级领导的工作安排和调度，对于工作中的疑问或异议，应首先执行，再向上级提出。

*及时汇报：定期向上级汇报工作进展情况，遇到重大问题或突发事件，须第一时间上报，并根据指示采取应对措施。

*协作配合：树立全局观念，积极配合其他部门及同事的工作，确保各项工作顺利开展。

3.2各岗位核心职责概要

（以下为各主要岗位的核心职责概述，具体详细职责将根据您所在岗位另行制定并培训）

*管理处/项目经理：全面负责项目的日常运营管理，确保各项服务指标达标，维护业主关系，处理重大投诉与突发事件。

*客户服务部：负责业主接待、咨询、投诉处理、费用催缴、信息传达、档案管理等工作，是连接业主与公司的桥梁。

*工程维修部：负责物业共用设施设备的日常巡检、维护、保养及小型维修工作，确保设施设备正常运行。

*秩序维护部：负责物业区域内的安全防范、车辆管理、消防管理、公共秩序维护等工作，保障业主生命财产安全。

*环境保洁部：负责物业区域内公共区域的清洁卫生、垃圾清运、绿化养护等工作，营造整洁优美的环境。

第四章考勤与休假管理

4.1工作时间

公司实行标准工时制，具体工作时间由各项目/部门根据实际运营情况安排并公示。员工应严格遵守考勤规定，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

4.2请假制度

员工因事、因病需请假时，应提前办理请假手续，经批准后方可离岗。请假须填写《请假申请表》，按审批权限逐