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平安保险行业动态与内勤人员bi备IQ测试题集

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.近年来，平安保险在数字化转型的过程中，重点推进的“智能科技+”战略中，以下哪项不属于其核心应用领域？

A.人工智能理赔

B.大数据精准营销

C.传统线下渠道扩张

D.云计算平台建设

2.平安保险在粤港澳大湾区业务拓展中，特别强调的“跨境保险服务”主要面向以下哪类客户群体？

A.国内中小企业主

B.港澳台居民及外籍人士

C.三农经济从业者

D.城镇居民养老群体

3.根据平安保险2023年财报数据，其“健康险”业务收入占比逐年提升，这一趋势得益于以下哪项政策驱动？

A.社保体系全面覆盖

B.商业健康险税收优惠

C.城镇居民医保整合

D.企业补充医疗强制购买

4.平安保险针对小微企业主推出的“小微安心保”产品，其核心保障对象是？

A.企业高管团队

B.员工职业责任风险

C.企业财产损失

D.企业主个人意外伤害

5.在平安保险内部，内勤人员需掌握的“客户服务满意度指标”中，以下哪项不属于关键考核维度？

A.理赔时效

B.销售误导投诉率

C.客户回访完成率

D.机构合规检查得分

6.平安保险在东南亚市场的业务布局中，重点合作的机构类型是？

A.本地大型国有保险公司

B.中资跨境金融控股集团

C.外资合资保险平台

D.区域性小规模财险公司

7.内勤人员处理“客户投诉”时，以下哪项做法最符合平安保险的“客户权益保护”原则？

A.快速搁置非重大投诉

B.仅依赖系统自动反馈

C.双向沟通并记录关键信息

D.仅向客户承诺口头解决方案

8.平安保险在“银保渠道”合作中，特别强调的“场景化保险”模式主要指？

A.线上纯数字产品销售

B.传统银行柜面产品捆绑

C.结合消费场景的嵌入式保险

D.金融机构间代理合作

9.内勤人员需填写的“保单服务日志”中，以下哪项数据对业务分析价值最低？

A.保单变更记录

B.客户续保状态

C.投诉处理时效

D.办公室温度

10.平安保险在“绿色金融”领域推出的“环保责任险”产品，主要针对哪类风险？

A.传统财产损失

B.环境污染责任

C.能源消耗波动

D.劳工安全纠纷

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.平安保险在“健康险产品创新”中，以下哪些技术手段被广泛采用？

A.可穿戴设备数据采集

B.医疗影像AI辅助诊断

C.线上理赔自动化系统

D.传统问卷核保模式

2.内勤人员需参与“合规培训”的内容包括以下哪些方面？

A.《保险法》最新修订条款

B.平安内部反洗钱制度

C.个人信息保护条例

D.销售误导案例警示

3.平安保险在“海外业务”中，以下哪些国家或地区是重点拓展区域？

A.东盟十国

B.中亚五国

C.拉美主要经济体

D.北欧四国

4.“客户服务流程优化”中，内勤人员需改进的环节包括？

A.保单信息核验效率

B.客户情绪安抚技巧

C.系统操作权限申请

D.跨部门协作响应时间

5.平安保险针对“银保合作”制定的“业绩考核指标”中，以下哪些属于关键项？

A.渠道保费收入贡献

B.合作网点合规率

C.客户投诉转介绍率

D.产品交叉销售成功率

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.平安保险的“AI理赔系统”已实现100%自动化核赔，无需人工干预。（×）

2.内勤人员填写的“客户服务日志”需每月更新一次电子存档。（√）

3.粤港澳大湾区保险业务需同时遵守内地及香港的监管要求。（√）

4.平安保险针对小微企业主的产品均属于短期险种。（×）

5.“银保渠道”合作中，内勤人员需负责销售人员的业绩统计。（√）

6.内勤人员处理客户投诉时，可随意承诺理赔金额。（×）

7.平安保险在东南亚市场的业务以财险为主。（×）

8.“绿色金融”领域的保险产品需额外缴纳环境税。（×）

9.内勤人员需掌握所有保险产品的精算定价原理。（×）

10.税收优惠政策对平安保险的“健康险”业务影响较小。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述平安保险在“数字化理赔”中的关键优势。

（需涵盖AI技术应用、时效提升、客户体验优化等方面）

2.解释“银保渠道合作”中，内勤人员需承担的沟通协调任务。

（需说明双向信息传递、流程衔接、问题反馈等职责）

3.描述平安保险在“东南亚市场”业务拓展中面临的监管挑战。

（需提及各国保险法差异、数据跨境流动限制、税务政策差异等）

4.分析“客户投诉处理”中，内勤人员需遵循的“双向沟通”原则。

（需解释倾听、记录、反馈、闭环管理等具体操作）

5.说明“绿色金融”保险产品对平安保险的“