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智能客服系统协议

鉴于甲方有意采购并使用乙方提供的“智能客服系统”服务（以下简称“系统”），双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“智能客服系统”是指由乙方开发、部署并维护，能够通过人工智能技术提供客户咨询解答、信息引导、业务办理等服务的软件系统及配套服务。

1.2“服务”是指乙方根据本协议约定向甲方提供的智能客服系统访问权限、系统功能使用、技术支持等服务。

1.3“用户”是指获得乙方授权，使用本协议项下智能客服系统服务的法人或其他组织。

1.4“服务商”是指提供本协议项下智能客服系统服务的乙公司。

1.5“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的，接收方知悉且应合理保密的信息，包括但不限于商业计划、客户名单、技术秘密、经营数据等。

1.6“服务期限”是指本协议约定的乙方提供服务的起止时间。

1.7“数据”是指用户在使用系统过程中输入、产生或存储的任何形式的信息，包括但不限于客户信息、互动记录、业务数据等。

1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律变化等。

第二条服务范围与描述

2.1乙方同意向甲方提供位于[服务器地址或云平台说明]的智能客服系统服务，该系统具备以下主要功能：

(a)多渠道接入能力，支持[具体渠道，如：网站、移动APP、微信公众号、企业微信、电话热线]等。

(b)自然语言处理能力，能够理解用户意图，提供自动应答。

(c)知识库管理功能，允许甲方配置和管理问答内容。

(d)客户互动记录查询功能，允许甲方查询历史交互信息。

(e)基础统计分析功能，提供系统使用情况、交互效果等统计数据。

(f)乙方提供的其他约定功能，如[根据实际情况补充]。

2.2服务形式为[选择一项：SaaS云端服务或本地部署服务]。

2.3乙方将提供必要的系统配置指导和技术支持，支持级别包括[说明支持渠道和响应时间，如：工作日工作时间通过电话/邮件支持]。

2.4系统的日常维护和版本升级由乙方负责，但重大版本升级可能需要征得甲方同意。

第三条用户信息与数据提供

3.1甲方同意按照乙方要求，提供为使用本协议项下服务所必需的用户信息、账户信息等。

3.2甲方在使用系统过程中，有责任确保其输入、处理和存储的数据符合国家法律法规及行业规范，并自行承担因数据内容引起的法律责任。

3.3甲方保证其拥有或有权使用所有必要的数据和权利，以便在系统中使用数据，并授权乙方在提供服务和履行本协议过程中使用这些数据。

3.4双方确认，除本协议另有约定外，甲方对其提供的数据以及通过系统收集的客户数据拥有所有权，乙方仅为履行本协议之目的使用这些数据。

第四条数据隐私与安全

4.1双方承诺遵守所有适用的数据保护、隐私和网络安全法律法规，包括但不限于《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等。

4.2乙方同意采取不低于行业内良好标准的组织措施和技术措施，保障系统的安全稳定运行，保护甲方数据和客户数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。具体措施包括但不限于[可简述，如：网络防火墙、数据加密存储、访问权限控制]。

4.3甲方应确保其员工仅以履行本协议之目的访问系统及数据，并对员工的违约行为承担法律责任。

4.4如发生数据安全事件（如数据泄露），乙方应在事件发生后[具体时限，如：24小时]内通知甲方，并共同采取补救措施。

4.5双方同意，存储在系统中的数据原则上存储在位于[国家/地区]的服务器上，双方另有书面约定的除外。

第五条知识产权

5.1乙方保留对本协议项下提供的智能客服系统软件、框架、平台、文档、用户手册等所有内容的完全知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权、商业秘密等。

5.2甲方根据本协议获得的服务仅限于个人使用或为履行本协议之目的使用系统，不得对系统的源代码进行反编译、反汇编、破解或进行任何试图修改其功能的操作。

5.3甲方在使用系统过程中，可根据自身需求配置知识库、创建应答规则等，但乙方保留随时修改或删除甲方配置内容的权利，且甲方配置内容不构成乙方知识产权的一部分，除非双方另行签订书面协议。

第六条服务费用与支付

6.1甲方同意按照本协议约定向乙方支付服务费用。

6.2服务费用构成为：

(a)基础软件许可费：人民币[金额]元/年。

(b)使用费：按[计费方式，如：系统调用量/坐席数/存储量]计算，费率标准为人民币[金额]