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容灾系统运维服务合同
甲方（委托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：_________
联系方式：_____________________
乙方（服务提供方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：_________
联系方式：_____________________
鉴于甲方拥有[具体容灾系统名称，如“XX业务系统异地容灾集群”]（以下简称“容灾系统”），需专业运维服务保障系统可用性；乙方具备容灾系统运维资质及技术能力，双方经平等协商，订立本合同。
一、服务内容与范围
乙方为甲方容灾系统提供以下运维服务，覆盖主备站点（含生产、灾备机房）及关联网络、存储、数据库、应用层：
（一）日常运维（7×24小时支撑）
1.系统巡检：每周至少2次（含1次夜间），检查内容包括：
-硬件：服务器、存储、网络设备状态（CPU/内存/磁盘使用率、硬件故障告警）；
-软件：操作系统、数据库、容灾同步软件（如XenServer、OracleDataGuard）版本、补丁状态；
-数据同步：主备站点数据一致性校验（每日1次，重点校验交易日志、核心表）；
-网络：主备链路带宽、延迟（RTO≤100ms）、丢包率（≤0.1%）监控。
2.日志与告警管理：7×24小时监控系统日志、告警平台，异常告警（如数据同步中断、硬件故障）响应时间≤15分钟。
3.备份验证：每月至少1次，对最近3天内的全量备份、增量备份进行恢复测试，验证备份完整性、可恢复性，提交《备份验证报告》。
4.配置管理：更新容灾系统配置文档（含硬件清单、IP地址、同步策略、切换流程），每次变更后24小时内同步甲方。
（二）应急演练
每季度至少1次，类型包括：
1.故障注入演练：模拟生产站点硬件故障（如服务器宕机）、网络中断，验证容灾系统自动切换能力；
2.手动切换演练：模拟极端场景（如生产站点机房断电），人工执行切换流程；
3.恢复演练：切换后1小时内完成主备站点回切，验证业务连续性。
要求：演练前3个工作日提交《演练方案》（含回退预案）经甲方确认；演练后7日内提交《演练总结报告》（含切换耗时、问题清单、改进措施）。
（三）故障处理（分级响应）
|故障等级|定义（核心业务为XX交易系统）|响应时间|恢复时间|报告提交|
|----------|------------------------------|----------|----------|----------|
|P1级|核心业务中断≥10分钟，容灾系统未启动|≤15分钟|≤2小时|72小时内|
|P2级|非核心业务中断≥30分钟，或容灾同步延迟≥1小时|≤30分钟|≤4小时|48小时内|
|P3级|minor故障（如日志报错、配置误改，不影响业务）|≤1小时|≤8小时|24小时内|
注：故障处理需遵循“先恢复业务，后分析根因”原则，根因分析需明确责任（如硬件故障需出具厂商检测报告）。
（四）容量评估与优化
每半年1次，评估内容包括：
-容灾系统资源（CPU、内存、存储、带宽）是否满足业务增长（如交易峰值增长20%）；
-同步策略是否适配数据量变化（如从增量同步调整为全量+增量混合）；
提交《容量评估报告》，含优化建议及实施计划。
（五）知识转移
每季度1次现场培训（或线上直播），内容包括：容灾切换流程、故障排查步骤、运维工具使用；更新《容灾系统运维手册》（每年1次）。
二、服务期限
自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，共XX个月。合同到期前30日，双方协商续约；未续约则自动终止。
三、双方权利义务
（一）甲方权利义务
1.义务：
-提供容灾系统接入权限（含远程桌面、运维账号、机房门禁）及必要测试数据（演练用）；
-业务需求变更（如数据量增长、新业务接入）提前15日书面通知乙方；
-配合演练（如安排业务人员验证切换后功能）；
-按时支付服务费用。
2.权利：
-监督乙方服务质量（如抽查巡检记录、演练过程）；
-对乙方提交的报告、方案提出修改意见；
-因乙方服务不达标，有权要求整改或索赔。
（二）乙方权利义务
1.义务：
-配备至少2名持证运维人员（需提供资质证明，如RHCE、OracleOCP认证），其中1名7×24小时值班；
-严格按本合同约定执行服务，不得擅自变更服务内容；
-演练前做好数据备份，确保回退方案可执行（回退耗时≤1小时）；
-保守甲方商业秘密（如业务数据、容灾架构）及技术秘密，不得向第三方泄露；
-故障处理后提交完整报告，含根因分析、改进措施。
2.权利：
-收取服务费用；
-要求甲方提供
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