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企业诚信经营行为管理规范

第一章总则

第一条目的与依据

为塑造企业诚信文化，规范企业经营行为，保障企业、客户、员工及社会公众的合法权益，提升企业核心竞争力与社会美誉度，依据国家相关法律法规及行业准则，结合企业实际情况，特制定本规范。

第二条适用范围

本规范适用于企业各部门、各分支机构以及全体员工在经营管理活动中的各项行为。企业的合作伙伴、供应商及其他利益相关方，在与本企业发生业务往来时，亦应遵循本规范的基本原则。

第三条基本原则

企业诚信经营应遵循以下基本原则：

（一）诚实守信原则：恪守承诺，言行一致，不欺瞒、不误导。

（二）守法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业规范及企业内部规章制度。

（三）公平竞争原则：秉持公平、公正、公开的态度参与市场竞争，反对不正当竞争行为。

（四）社会责任原则：兼顾经济效益与社会效益，积极履行社会责任，维护公共利益。

（五）内部统一原则：企业各层级、各部门在诚信经营管理上应保持高度一致，协同推进。

（六）持续改进原则：定期评估诚信经营状况，不断完善管理机制，持续提升诚信水平。

第二章企业自身建设

第四条组织领导

企业应明确诚信经营管理的负责部门和分管领导，建立健全诚信经营管理组织体系，确保诚信建设工作得到有效推进和落实。各部门负责人为本部门诚信经营的第一责任人。

第五条企业文化建设

积极培育和弘扬诚信文化，将诚信理念融入企业使命、愿景和价值观，通过企业文化宣传、培训等多种形式，使诚信意识深入人心，成为全体员工的自觉行为。

第六条制度建设

建立和完善与诚信经营相关的各项规章制度，包括但不限于：

（一）合同管理制度，规范合同的签订、履行、变更和终止等环节；

（二）客户关系管理制度，明确客户信息保护、投诉处理等要求；

（三）财务管理制度，确保财务信息真实、准确、完整；

（四）营销宣传管理制度，规范广告发布、产品推介等行为；

（五）知识产权保护制度，尊重和保护自身及他人知识产权；

（六）员工行为准则，明确员工在工作中的诚信义务和禁止行为。

第七条员工诚信教育与管理

（一）将诚信教育纳入员工入职培训、岗位培训及日常教育体系，提升员工的诚信素养和职业道德水平。

（二）建立员工诚信档案，记录员工在工作中的诚信表现，作为绩效考核、晋升、奖惩的重要依据。

（三）对于违反诚信原则的员工行为，依据相关规定予以处理。

第三章市场交易行为规范

第八条合同管理

（一）在合同谈判和签订过程中，应秉持诚实信用原则，提供真实、准确的信息，不得故意隐瞒重要事实或提供虚假情况。

（二）严格按照合同约定全面履行义务，不得擅自变更或解除合同。确需变更或解除的，应与对方协商一致，并按法定或约定程序办理。

（三）建立合同履约跟踪机制，及时发现并解决履约过程中的问题，确保合同目的实现。

第九条产品与服务质量

（一）严格把控产品设计、原材料采购、生产制造、检验检测等各个环节，确保产品质量符合国家相关标准及合同约定。

（二）向客户提供真实、全面的产品信息，包括性能、规格、使用方法、注意事项及售后服务承诺等。

（三）对提供的服务质量负责，建立健全服务质量标准和保障体系，及时响应客户合理需求，妥善处理服务投诉。

第十条营销与宣传行为

（一）营销宣传内容应真实、合法、准确，不得含有虚假、误导性或夸大性陈述。

（二）禁止进行不正当竞争，不诋毁竞争对手，不窃取商业秘密，不进行商业贿赂。

（三）价格策略应公开透明，明码标价，不哄抬价格，不搞价格欺诈。

第十一条客户关系管理

（一）尊重客户意愿，保护客户隐私和商业秘密，建立客户信息保密制度，未经客户许可不得泄露。

（二）与客户进行公平交易，履行对客户的各项承诺，维护客户的正当权益。

（三）建立畅通的客户投诉渠道，及时、公正地处理客户投诉，不断提升客户满意度。

第十二条供应链合作

（一）对供应商进行审慎选择和评估，优先选择诚信度高、资质优良的合作伙伴。

（二）与供应商签订规范的合作协议，明确双方权利义务，做到公平互利，及时支付款项。

（三）建立供应商诚信档案，对供应商的履约情况进行跟踪评价。

第十三条财务与税务行为

（一）建立健全财务管理制度，确保会计信息真实、准确、完整、及时，依法编制财务会计报告。

（二）严格遵守税收法律法规，依法纳税，诚信纳税，不偷税、漏税、逃税、骗税。

（三）规范融资行为，如实披露融资信息，履行融资合同约定。

第十四条知识产权保护

（一）尊重他人知识产权，不侵犯他人的商标权、专利权、著作权等合法权益。

（二）加强自主知识产权的研发、申请、维护和运用，建立健全知识产权管理制度。

（三）在合作与交易中，明确知识产权的归属和使用权限。

第四章社会责任与公共关系

第十五条依法经营与纳税

严格遵守国家各项法律法规，自觉接受政府监管，依法承担纳税义务，为国家经济发展