护理礼仪接电话礼仪接待.pptxVIP

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2025-12-14 发布于黑龙江
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护理礼仪接电话礼仪接待.pptx

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护理礼仪接电话礼仪接待;目?录;概述与重要性;护理礼仪;;常见应用场景;接电话礼仪规范;接听与应答标准流程;语言表达与语调控制;优先倾听对方诉求，使用共情语句（如“理解您的着急”），承诺跟进时限并留下联系方式，避免争执或中断通话。;接待礼仪规范;主动问候与微笑服务;询问与信息收集技巧;;专业沟通技巧;通过眼神接触、点头示意等非语言信号展现专注，并在对方表达后以“您是说……对吗？”等句式复述关键内容，确保信息准确传递。;;文化适应性策略;常见错误与改进;;接待行为不当案例;;实践与提升;角色扮演练习;;长期改进措施;THANKS