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管理学原理

;第一章管理活动与管理理论;第一节管理活动;认识管理;认识管理;

“管理就是不断改进工作。”

“管理就是发布可执行的命令。”

“管理就是创造价值。”“管理就是选择。”

“管理就是激励”“管理就是服务。”

“管理就是使一群平凡的人做出一番不平凡的事业的过程。”

“管理就是借力，发挥大家的能力实现自己的理想。”

课上案例\1五大败因.doc

;

一家企业经营处于困境：产品滞销、库存积压、职工人心涣散、小道消息满天飞，资金周转困难，员工连续几个月不能正常发薪，已经有人准备跳槽了。

如果你是厂长怎么办？;

???管理:管人+理事.

???管理:就是组织离开了你照样转.

???管理:把复杂的事情简单化.

???管理:它的重心就是管人用人学会欣赏别人

???管理:它的艺术在于沟通的技巧和真诚.

;管理要“依理而管”。“管”字拆开来是“个个官”三字。“理”就不这么简单了。天理、物理、法理、伦理、情理、事理，是“管”的依据，治理、清理、料理是“管”的过程，条理、合理、在理就应该是“管”的结果了。

;一、管理定义;;1994年杨文士和张雁：

“组织中的管理者，通过实施计划、组织、人

员配备、指导与领导、控制等职能来协调他

人的活动，使别人同自己一起实现既定目标

的活动过程”

1998年徐国华等：

通过计划、组织、控制、激励和领导等环节

来协调人力、物力和财力资源，以期更好地

达成组织目标的过程”;*;（1）管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。

（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。

（3）管理的对象是一切可调用的资源（原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息……）

（4）管理的职能活动包括获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。;;管理的职能就是管理者在管理过程中所

从事的活动或发挥的作用。

计划、组织、指挥、协调和控制

——法约尔（1916）

计划、组织、人员配备、指导和控制

——孔茨和奥唐内尔（1955）

计划、组织、领导和控制

——RobbinsandCoutar,(1996）等;;;第三节管理者的角色与技能;亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色;人际角色

人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。

信息角色

在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。

决策角色

在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。;;管理者的类型;;;;;第三节管理者的角色与技能;根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：

技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力

人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力

概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

;;;;;;各种层次的管理者管需要的技能比例：;1.管理的科学性与艺术性

2.管理的自然属性与社会属性;;管理的科学性和艺术性;管理的科学性和艺术性;;;;第三节管理者的角色与技能;第三节管理者的角色与技能;第三节管理者的角色与技能;第三节管理者的角色与技能;第三节管理者的角色与技能;第三节管理者的角色与技能;第三节管理者的角色与技能;第三节管理者的角色与技能;升任公司总裁后的思考;;;;1.2中外早期管理思想;;1.3管理理论的形成与发展

1.3.1管理理论概述

社会的进步

科技水平的提高

落后的管理水平与工业的大规模发展极不

相称

利益的驱动

管理实践亟待总结

——促进了管理理论产生与发展;1.3.2古典管理理论

古典管理理论形成与19世纪末到20世纪初的

欧美，分为科学管理理论和组织管理理论

1.科学管理理论

典型代表人物：

弗雷德里克?温斯洛