制造商售后服务承诺函（格式）.docxVIP

制造商售后服务承诺

致：**********有限公司

我方********有限公司，位于************，是按中国法律成立的一家专业制造******厂商，针对贵处招标项目名称:****************(项目编号:******),我公司所提供的*******均可享受以下售后服务，并对我们的服务及产品质量做出如下承诺，且保证按约定严格执行

(一)保证：

1、为支持合同设备的运行和维护，我厂保证提供的技术资料完整的、清楚的和正确的。

2、我公司在***行业已十多年，我们有信心为客户提供长久的服务，对****，我公司提供3年的全免费维护。

3、对于免费质保期后的服务，我公司承诺，本公司提供的终身服务在质量保证期过后，仍旧提供产品维修服务(有偿服务)，配件按市场价格的8折收取。

4、保证我们所提供的产品是全新的、未使用过的并符合合同规定的质量及规格、性能和技术要求。

5、我们有专门的售后服务部门，本项目由*****有限公司提供服务。

(二)安装调试：

我公司委派专业技术人员到现场进行指导安装、调试。在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任将严格按照方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试.如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，我方与使用方协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然或需方人为原因需要进行延时，双方将协商解决。

调试合格标准：将以我公司使用说明所规定的标准为准。

(三)保修：

保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用。

保修期：在3年的保修期内，免收一切费用。

保修范围：

使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话、传真等方式与我公司取得联系，我公司将在第1时间作出反映，与使用者协商解决办法。保证在当天排除故障，保证用户正常使用。

在正常的使用和储存情况下，我公司对设备质量负责。如因产品质量发生故障，我公司将免费进行维修和配件更换。在保修期内，如果发现设备不能正常运行，使用方应向我公司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况。

(四)以下情况不在保修范围内：

1、设备的正常磨损和可耗费部件；

2、由于使用方对设备不被授权的修改，不正确使用造成的设备问题；

3、由于自然或战争破坏所引起的故障或创伤。

(五)公司保证所提供设备及相关软件如第三方发生纠纷，纠纷的处理及相应费用、责任均由我厂承担。

服务热线:***********

制造商名称:**************有限公司

日期:20**年**月**日