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2025年智慧树知到《品牌危机应对方法》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌危机发生时，企业首先要采取的措施是（）

A.寻求媒体曝光，扩大影响

B.内部调查，了解危机根源

C.立即发布声明，否认责任

D.停止所有营销活动

答案：B

解析：品牌危机发生时，企业首先要做的是冷静下来，迅速成立危机处理小组，对危机进行全面调查，了解危机的根源和可能的影响范围。只有掌握了第一手信息，才能制定出有效的应对策略。寻求媒体曝光、发布声明和停止营销活动都是在调查清楚之后才能考虑的后续措施。

2.在品牌危机应对中，以下哪项是错误的处理方式？（）

A.及时、透明地与公众沟通

B.试图掩盖危机，避免负面影响

C.成立专门的危机处理团队

D.寻求专业人士的帮助

答案：B

解析：试图掩盖危机只会让情况变得更糟，因为信息不对称会被公众察觉，导致信任危机。正确的做法是及时、透明地与公众沟通，成立专门的危机处理团队，并寻求专业人士的帮助，共同制定应对策略。

3.品牌危机管理中，以下哪个环节最为关键？（）

A.危机预防

B.危机监测

C.危机应对

D.危机评估

答案：C

解析：危机预防、监测和评估都是重要的环节，但危机应对是最为关键的。因为在危机真正发生时，企业需要迅速、有效地采取措施，控制危机的发展，减少损失。只有通过有效的危机应对，才能将危机的影响降到最低。

4.品牌危机发生后，企业应该首先向谁报告？（）

A.股东

B.员工

C.官方机构

D.媒体

答案：B

解析：品牌危机发生后，企业应该首先向员工报告，确保员工了解情况，并能够积极配合企业的危机应对工作。同时，也要及时向股东、官方机构和媒体报告，但前提是必须确保员工已经了解并做好准备。

5.在品牌危机应对中，以下哪项是最重要的原则？（）

A.快速反应

B.严格保密

C.隐藏真相

D.推卸责任

答案：A

解析：快速反应是品牌危机应对中最重要的原则。因为危机的发展往往非常迅速，企业必须迅速采取行动，控制危机的发展，减少损失。严格保密、隐藏真相和推卸责任都是错误的做法，只会让情况变得更糟。

6.品牌危机处理中，以下哪项是无效的沟通方式？（）

A.发布官方声明

B.通过社交媒体与公众互动

C.直接与受害者沟通

D.拒绝任何形式的沟通

答案：D

解析：拒绝任何形式的沟通是无效的沟通方式。在品牌危机处理中，企业必须与公众保持沟通，及时发布信息，回应关切，避免谣言和误解的传播。发布官方声明、通过社交媒体与公众互动、直接与受害者沟通都是有效的沟通方式。

7.品牌危机发生时，以下哪项是正确的应对策略？（）

A.放弃所有产品和服务

B.降价促销，转移公众注意力

C.承认错误，积极赔偿受害者

D.指责竞争对手，制造混乱

答案：C

解析：承认错误，积极赔偿受害者是正确的应对策略。因为这样可以表现出企业的诚意和责任感，有助于恢复公众的信任。放弃所有产品和服务、降价促销、指责竞争对手都是错误的做法，只会让情况变得更糟。

8.在品牌危机管理中，以下哪个环节需要长期坚持？（）

A.危机应对

B.危机监测

C.危机评估

D.危机预防

答案：D

解析：危机预防需要长期坚持。因为只有通过持续的预防措施，才能降低品牌危机发生的概率。危机应对、危机监测和危机评估都是针对已经发生的危机，是短期性的工作。

9.品牌危机发生时，以下哪项是最重要的资源？（）

A.资金

B.人力

C.信息

D.技术

答案：C

解析：信息是最重要的资源。因为只有掌握了充分的信息，才能制定出有效的应对策略。资金、人力和技术也都是重要的资源，但没有信息作为基础，这些资源很难发挥最大的作用。

10.品牌危机处理后，以下哪项是重要的后续工作？（）

A.重新开始营销活动

B.总结经验教训，改进管理

C.忘记危机，继续原有工作

D.紧急融资

答案：B

解析：总结经验教训，改进管理是重要的后续工作。因为只有通过总结经验教训，才能避免类似的危机再次发生。重新开始营销活动、忘记危机、紧急融资都是错误的做法，只会让企业陷入更大的困境。

11.品牌危机中，最有效的沟通方式是（）

A.单向广播式沟通

B.多向互动式沟通

C.完全封闭式沟通

D.等待媒体主动询问

答案：B

解析：品牌危机处理需要与各利益相关方进行有效沟通。多向互动式沟通能够及时回应关切，澄清事实，建立信任，减少误解和谣言。单向广播式沟通难以触达所有受众且缺乏互动性，完全封闭式沟通会失去控制权，等待媒体询问则反应迟缓，效果不佳。

12.在品牌危机应对过程中，以下哪项是首要考虑的因素？（）

A.如何将负面影响降到最低

B.如