平衡计分卡（BSC）设计与实施专项真题及答案精解.docVIP

平衡计分卡（BSC）设计与实施专项真题及答案精解

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.平衡计分卡的四个维度不包括以下哪一项（）

A.财务维度

B.客户维度

C.内部流程维度

D.市场维度

2.平衡计分卡最早由谁提出（）

A.卡普兰和诺顿

B.德鲁克

C.波特

D.明茨伯格

3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（）维度指标

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习与成长

4.以下哪项不是平衡计分卡实施的步骤（）

A.制定战略规划

B.确定关键绩效指标

C.直接进行考核

D.沟通与培训

5.平衡计分卡财务维度的核心指标是（）

A.销售额

B.利润

C.资产负债率

D.投资回报率

6.客户维度中，市场份额属于（）指标

A.客户获取

B.客户保持

C.客户满意度

D.客户盈利能力

7.内部流程维度中，新产品开发周期属于（）流程指标

A.运营管理

B.客户管理

C.创新管理

D.法规与社会流程

8.学习与成长维度中，员工培训时间属于（）指标

A.员工能力

B.信息系统能力

C.激励、授权与协作

D.以上都不是

9.平衡计分卡与传统业绩评价系统的区别不包括（）

A.以战略为导向

B.评价指标多元化

C.注重短期目标

D.强调因果关系

10.在平衡计分卡设计中，确定指标权重的方法不包括（）

A.层次分析法

B.德尔菲法

C.经验判断法

D.头脑风暴法

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.平衡计分卡的四个维度包含（）

A.财务维度

B.客户维度

C.内部流程维度

D.学习与成长维度

2.平衡计分卡财务维度常见的指标有（）

A.收入增长

B.成本降低

C.资产回报率

D.现金流量

3.客户维度的目标包括（）

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.扩大市场份额

D.提升客户盈利能力

4.内部流程维度通常包括的流程有（）

A.运营管理流程

B.客户管理流程

C.创新管理流程

D.法规与社会流程

5.学习与成长维度的主要指标有（）

A.员工满意度

B.员工培训次数

C.员工流失率

D.信息系统更新率

6.平衡计分卡实施过程中的关键环节有（）

A.战略沟通

B.指标设定

C.数据收集

D.反馈与调整

7.制定平衡计分卡指标时应遵循的原则有（）

A.相关性

B.可衡量性

C.可实现性

D.时效性

8.以下属于平衡计分卡优点的有（）

A.战略导向性强

B.全面评价企业绩效

C.促进部门间沟通协作

D.实施成本低

9.在平衡计分卡中，客户维度可从哪些角度设定指标（）

A.客户获取

B.客户保持

C.客户满意度

D.客户投诉率

10.平衡计分卡与战略管理的关系体现在（）

A.为战略管理提供支持

B.有助于战略的制定

C.促进战略的执行

D.评估战略的实施效果

三、判断题（每题2分，共10题）

1.平衡计分卡只关注财务指标。（）

2.平衡计分卡四个维度之间没有内在联系。（）

3.客户满意度是平衡计分卡客户维度的重要指标。（）

4.内部流程维度的指标设定与企业战略无关。（）

5.学习与成长维度主要关注员工个人能力提升。（）

6.平衡计分卡实施过程中不需要全员参与。（）

7.确定平衡计分卡指标权重是随意的。（）

8.平衡计分卡可以有效避免企业的短期行为。（）

9.市场占有率是平衡计分卡财务维度的指标。（）

10.平衡计分卡的指标一旦确定就不能更改。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述平衡计分卡的概念。

平衡计分卡是一种绩效管理工具，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，将组织战略转化为可衡量的指标和目标值，实现对企业全方位评价与战略管理。

2.简述平衡计分卡财务维度的重要性。

财务维度反映企业最终经营成果，体现战略实施和执行是否为企业创造价值，是其他维度目标的归宿，为企业可持续发展提供资金保障。

3.说明内部流程维度在平衡计分卡中的作用。

它是实现财务和客户目标的基础，通过优化运营、客户管理、创新等流程，提高效率和质量，满足客户需求，进而提升财务绩效。

4.简述平衡计分卡实施过程中沟通的重要性。

沟通能确保全体员工理解企业战略和平衡计分卡目标，明确自身工作与整体目标联系，促进部门间协作，保证战略有效执行和平衡计分卡顺利实施。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论平衡计分卡如何促进企业战略的实施。

平衡计分卡将战略转化为具体指标和目标，明确各维度任务。通过沟通使员工理解战略，依指标行动。持续反馈调整，确保战略执行方向正确，促进部门协同，共同实现战略目标。

2.分析在平衡计分卡实施过程中可能遇到的困难及应对措施。

困难有战略理解不一致、指标难设定、数据收集难、员工抵触等。应对措施包括加强战略培训沟通，科学设定指标，建立数据系统，做好员工培训与激励，营造良好氛围。

3.探讨平衡计分卡与企业核心竞争力的关系。

平衡计分卡以战略为导向，从