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培训机构学管师工作流程及岗位职责说明

在当代教育培训行业中，学管师扮演着至关重要的角色，他们是连接教学、学生与家长的核心纽带，是保障教学效果落地、提升学生学习体验与满意度的关键力量。一份清晰、专业的工作流程与岗位职责说明，不仅是学管师开展工作的行动指南，也是机构规范化管理、提升整体服务质量的基础。本文将从实际操作角度出发，详细阐述培训机构学管师的工作流程与核心岗位职责。

一、学管师工作流程

学管师的工作围绕学生的学习周期展开，从学生入学到最终结课，乃至后续的维护，形成一个闭环管理体系。

（一）新生入学与初始接触阶段

此阶段是建立信任、明确期望的关键时期。

1.迎新接待与资料对接：在学生完成报名手续后，学管师需主动、热情地与学生及家长进行首次正式接触。详细介绍机构的各项规章制度、教学安排、师资情况及学管师自身的职责，消除新生及家长的陌生感与疑虑。同时，与招生顾问或相关部门完成学生信息、缴费情况、课程协议等资料的完整交接，确保信息准确无误。

2.学情初步分析与需求沟通：通过与学生及家长的深入交流，结合入学测试（若有）结果，全面了解学生的学习基础、学习习惯、兴趣特长、性格特点以及家长对孩子的期望和关注点。此过程中，学管师需耐心倾听，准确记录，并对学生的学习潜力与可能遇到的挑战进行初步评估。

3.个性化学习计划初步制定与确认：基于初步的学情分析，与授课教师（或教研团队）共同研讨，为学生制定一份初步的、具有针对性的学习规划方案。方案应包括阶段性学习目标、主要教学策略、预期达成效果等，并向学生和家长进行清晰解读，征得其理解与认同。

（二）日常教学辅助与过程管理阶段

这是学管师工作的核心环节，旨在确保教学活动的顺利进行和学习效果的逐步达成。

1.课前准备与提醒：每次上课前，学管师需提前确认学生的出勤情况，通过电话、微信或其他约定方式提醒学生准时上课，并确认其是否已完成预习作业。同时，与授课教师确认本节课的教学内容及相关准备。

2.课堂情况跟踪与反馈：虽然学管师不直接授课，但需通过巡课、与授课教师及时沟通、查看课堂记录等方式，了解学生的课堂表现、参与度、知识掌握程度等情况。对于学生在课堂上出现的问题，应及时与教师沟通，并共同探讨解决办法。

3.作业督导与学习习惯培养：督促学生按时、独立完成课后作业，并对作业完成情况进行检查与反馈。引导学生养成良好的学习习惯，如整理笔记、错题归纳、定期复习等。对于学习主动性不足或方法有欠缺的学生，应给予针对性的指导和鼓励。

4.定期学情沟通与家校互动：建立定期（如每周或每两周）与家长沟通的机制，反馈学生近期的学习进展、取得的进步、存在的问题及下一步的改进建议。沟通方式可灵活选择，如电话、微信、面谈或线上家长会。同时，保持与学生的日常沟通，关注其思想动态和情绪变化，做学生的良师益友。

5.学习资源协调与支持：根据学生的学习需求，协助提供或推荐必要的学习资料、辅导工具或额外的学习支持（如组织小组辅导、答疑等），确保学生的学习资源得到保障。

（三）阶段性学习评估与反馈阶段

通过周期性的评估，检验学习效果，调整教学策略。

1.阶段性测试组织与结果分析：配合教学安排，组织学生参加单元测试、阶段测试等。测试后，及时收集和整理成绩，并协助授课教师对学生的试卷进行分析，找出知识薄弱点和失分原因。

2.学情总结与方案调整：根据测试结果、课堂表现、作业情况等多方面信息，对学生的阶段性学习进行全面总结。与授课教师共同分析学生进步缓慢或存在的共性问题，及时调整学习计划和教学方法，确保学习目标的持续推进。

3.家长会/学情分析会：定期组织正式的家长会或学情分析会，向家长和学生全面汇报阶段性学习成果，展示进步，剖析问题，并共同商议下一阶段的学习重点和改进措施。

（四）课程结束与后续服务阶段

课程结束并不意味着服务的终止，良好的收尾与延伸服务有助于提升口碑和续费率。

1.学习成果总评与总结：课程结束时，对学生在整个学习周期内的表现、进步情况、达成的学习目标进行全面总结与评估，形成书面报告反馈给学生和家长。

2.续报/续费沟通与规划：若学生有继续学习的需求或意愿，学管师应根据其学习情况和机构课程体系，提供合理的续报建议和新的学习规划，并协助完成续报手续。

3.毕业/结课手续办理与档案整理：为学生办理结课或毕业相关手续，整理学生的所有学习档案（包括入学资料、测试卷、作业、沟通记录等），归档保存。

4.alumni关系维护与口碑建设：与已结课的学生和家长保持适当的联系，了解其后续学习情况，分享有价值的教育资讯，邀请其参与机构的相关活动，鼓励其推荐新学员，形成良好的口碑效应。

二、学管师岗位职责说明

学管师的岗位职责是其工作内容的高度概括，体现了该岗位在机构运营中的核心价值。

（一）学生