数据恢复运维服务协议.docVIP

数据恢复运维服务协议

甲方（客户）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_________________________

联系电话：_________________________

法定代表人/授权代表：_________________________

乙方（服务商）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_________________________

联系电话：_________________________

法定代表人/授权代表：_________________________

鉴于甲方拥有需运维的存储设备及数据系统，乙方具备数据恢复及运维服务资质，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容及范围

1.1核心服务内容

（1）定期巡检：每月远程巡检（磁盘SMART状态、RAID阵列健康度、备份系统有效性、日志完整性、存储容量预警），每季度1次现场巡检（设备物理状态、线缆连接、环境温湿度检测）；

（2）突发故障响应：针对硬盘物理损坏、RAID崩溃、误删除/格式化、病毒/勒索软件攻击、数据库崩溃导致的数据丢失，提供紧急恢复服务；

（3）备份优化：每半年调整备份策略（核心业务：每日增量+每周全量；非核心：每周增量+每月全量），确认异地备份存储（指定机房）及介质轮换；

（4）数据验证：恢复完成后100%验证数据完整性（校验和对比）、可用性（功能测试）、一致性（业务流程验证）；

（5）文档交付：每次服务后24小时内提交《服务记录单》，每季度首月10日前提交《季度运维报告》（含故障统计、风险预警、优化建议）。

1.2服务范围

甲方指定设备/系统（详见附件1《服务设备清单》）：

-存储设备：______台（型号：______）；

-服务器：______台（操作系统：______）；

-数据库：______套（类型：MySQL/Oracle等）；

-备份系统：______套（介质：磁盘/磁带）。

1.3服务排除

（1）甲方未纳入附件1的设备/系统；

（2）甲方故意破坏、未按规范操作（擅自断电、修改RAID配置）导致的故障；

（3）不可抗力（详见第8条）导致的数据丢失；

（4）数据完全物理损坏（磁盘磁道划伤无冗余）无法恢复（乙方需出具《恢复失败分析报告》）。

二、服务方式及响应时间

2.1服务方式

-远程服务：通过甲方授权的VPN/远程桌面工具；

-现场服务：乙方工程师持有效证件及甲方授权函到场（甲方提供场地及配合）。

2.2故障级别及响应时间（附件2《故障级别划分表》）

|故障级别|定义|响应时间（城市内/外）|

|----------|------|----------------------|

|P1（核心）|核心业务数据丢失，业务中断|1小时响应/4小时到场；8小时到场|

|P2（非核心）|非核心业务数据丢失，业务部分中断|2小时响应/8小时到场；12小时到场|

|P3（预警）|设备性能异常/容量预警，无业务中断|8小时响应/24小时到场|

三、服务期限

自______年______月______日起至______年______月______日止，期满前30日双方可协商续签。

四、费用及支付

4.1年度服务费

总额：人民币______元（大写：______元整），包含定期巡检、突发响应、备份优化等基础服务。

4.2额外费用

（1）超出服务范围的服务（新增设备恢复、特殊介质恢复）：乙方提前3工作日提交《额外服务报价单》，甲方书面确认后执行，费用实报实销（含耗材、差旅费）；

（2）甲方原因导致的耗材更换（硬盘、磁带）：费用由甲方承担，乙方提供正规发票。

4.3支付方式

-分季度支付：每季度首月5日前支付本季度费用______元；

-额外费用：甲方收到发票后10日内支付。

4.4发票

乙方开具增值税专用发票（税率______%），内容为“数据恢复运维服务费”。

五、双方权利义务

5.1甲方权利

-要求乙方按协议提供服务；

-监督服务质量，提出整改意见（乙方24小时内回复）；

-验收服务成果（签字确认《服务记录单》）；

-要求乙方保密数据。

5.2甲方义务

-提供附件1、系统架构、核心数据说明及24小时紧急联系人；

-配合现场服务（场地、授权权限、工具）；

-按约定支付费用；

-不得擅自修改配置、删除备份、篡改日志；

-故障时及时通知乙方（提供时间、现象、影响范围）。

5.3乙方权利

-收取服务费用；

-要求甲方提供必要配合；

-拒绝超出服务范围的不合理要求。

5.4乙方义务

-指派具备CCIE存储认证/数据恢复工程师认证的工程师（更换需提前3工作日通