数据中心机房运维合同.docVIP

数据中心机房运维合同

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_________

联系电话：_____________________

统一社会信用代码：_____________

乙方（受托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：_________

联系电话：_____________________

统一社会信用代码：_____________

运维资质证书编号：_________（如ITIL认证、数据中心运维资质等）

鉴于

1.甲方拥有位于_________（机房地址）的数据中心机房及配套IT基础设施；

2.乙方具备机房运维专业资质、技术团队及应急保障能力，符合甲方服务要求；

3.双方经平等协商，就乙方为甲方提供机房运维服务达成一致，订立本合同。

第一条服务内容及范围

1.1硬件运维（含机房基础设施+IT设备）

-基础设施：UPS系统（含电池组）、精密空调、新风系统、消防（烟感/温感/气体灭火）、监控（视频/环境/动力）、电力系统（配电柜/ATS切换）、机柜布线；

-IT设备：物理/虚拟服务器、SAN/NAS存储、网络设备（交换机/路由器/防火墙/负载均衡）；

-运维动作：日常巡检、故障排查修复、备件更换（需甲方确认）、预防性维护。

1.2软件运维（系统级）

-范围：服务器操作系统（Windows/Linux）、数据库（MySQL/Oracle）、中间件（Tomcat/JBoss）；

-动作：补丁更新（甲方确认后）、性能优化、日志分析、故障配合（第三方软件故障由甲方协调供应商）。

1.3环境运维

-监控温湿度（22±2℃、湿度40%-60%）、电力参数、UPS负载、空调状态；

-消防/安防设备有效性检查、机房整洁维护（灰尘/杂物清理）。

1.4应急响应及故障处理

-7×24小时响应：市区____小时到场，郊区/偏远____小时到场；

-故障分级修复：

-一级（机房瘫痪/核心业务中断）：____小时恢复业务，启用备用设备；

-二级（非核心中断/部分设备故障）：____小时修复；

-三级（设备异常/性能下降）：____小时给出解决方案；

-报告要求：故障处理后24小时内提交《故障报告》（含原因、过程、预防建议）。

1.5预防性维护

-硬件：每月巡检、每季度深度维护（UPS电池活化/空调滤网清洗）、每半年性能测试；

-软件：每月补丁更新（甲方确认）、每季度性能优化；

-报告要求：维护后24小时内提交《预防性维护报告》（含潜在风险及建议）。

第二条服务标准

1.运维人员需持对应资质（如RHCE/CCNP/ITIL），经甲方确认；

2.机房环境符合《数据中心设计规范》（GB50174-2017）；

3.故障响应及时率100%，修复及时率≥99%（一级故障按恢复业务时间）；

4.运维台账清晰（设备清单、维护/故障记录、备件库存）。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利

-监督服务质量，提出合理改进要求；

-查阅运维记录、报告，确认备件采购/服务变更；

-因乙方违约导致损失的，有权索赔。

3.2甲方义务

-提供运维基础条件（空间、电力、网络）；

-及时反馈故障信息（现象、影响范围、时间）；

-按时支付费用，配合运维（提供账号、授权出入、协调第三方）；

-对乙方申请/报告____个工作日内回复。

3.3乙方权利

-按约定收取费用；

-要求甲方配合运维，提供必要授权；

-甲方原因导致延误的，顺延服务期限。

3.4乙方义务

-配备固定运维团队（含24小时项目负责人）；

-遵守甲方机房制度（出入登记、安全规范）；

-保障数据安全，不得泄露甲方信息；

-机房储备常用备件（附件1），不足及时补充；

-每半年组织1次应急演练（断电/火灾等），提交演练报告；

-不得转包/分包（甲方书面同意除外）。

第四条服务费用及支付

4.1费用构成

-基础服务费：____元/年（含日常巡检、预防性维护、7×24响应）；

-备件费：乙方提交《备件申请单》（型号/数量/单价/周期），甲方确认后采购，实报实销；

-应急服务费：一级故障启用备用设备，按____元/次收取；

-增值服务费：额外服务（安全加固/系统迁移）另行签订补充协议。

4.2支付方式

-基础服务费：年度支付，合同签订后____个工作日付首年费用，每年到期前____个工作日付下一年；

-备件/应急费：季度结算，乙方提交发票后____个工作日内支付；

-发票：开具增值税____发票（税率____）。

4.3乙方账户（附件2）

第五条服务期限

1.期限：____年____月____日至____年