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私有云运维服务协议
甲方（委托方）：
名称：_________________________
地址：_________________________
联系人：_________联系电话：_________
统一社会信用代码：_________________________
乙方（服务方）：
名称：_________________________
地址：_________________________
联系人：_________联系电话：_________
统一社会信用代码：_________________________
资质证书编号：_________________________（如云计算服务资质、系统集成资质等）
鉴于
甲方拥有自有私有云系统（以下简称“目标系统”），需乙方提供专业运维服务；乙方具备私有云运维所需的技术能力及资质，双方经平等协商，达成如下协议：
一、服务内容与范围
1.1核心服务内容
1.1.1日常运维服务
-7×24小时监控：实时监控目标系统核心组件（服务器、存储、网络设备、虚拟化平台、数据库、中间件）的运行状态（CPU/内存/磁盘使用率、网络流量、服务可用性等），异常指标10分钟内预警。
-定期巡检：
-每周1次全面巡检（硬件状态、软件版本、安全配置）；
-每月1次深度巡检（性能瓶颈分析、日志审计、安全漏洞扫描）；
-每季度1次备份有效性验证（若甲方委托乙方管理备份，需另行约定）。
-日志管理：每日分析关键日志（错误日志、安全日志、访问日志），排查潜在风险并形成《日志分析简报》。
-配置管理：维护目标系统配置文档，所有配置变更需甲方书面确认后执行，变更记录可追溯。
1.1.2故障处理服务
-故障分级及响应/解决时限：
|故障级别|影响程度（核心业务）|响应时限|恢复时限|报告提交时限|
|----------|----------------------------|----------|----------|--------------|
|P1|完全中断，影响≥90%用户|15分钟内|4小时内|24小时内|
|P2|部分中断，影响30%-90%用户|30分钟内|8小时内|48小时内|
|P3|功能异常，影响30%用户|1小时内|24小时内|72小时内|
|P4|性能轻微下降，无业务影响|2小时内|48小时内|5个工作日内|
-处理流程：接通知→初步诊断→方案确认（重大方案需甲方签字）→实施处理→业务验证→归档记录。
1.1.3优化与升级服务
-性能优化：每季度1次性能评估，针对CPU/内存瓶颈、存储IO延迟等提出优化方案，甲方确认后实施。
-安全升级：及时推送安全补丁（甲方确认后安装），每半年1次安全加固（防火墙规则优化、账号权限审计）。
-版本升级：协助甲方进行组件版本升级（需甲方提供授权及测试环境），升级前制定回滚方案。
1.1.4咨询服务
提供目标系统运维相关的技术咨询（如架构调整建议、故障排查指导），响应时限不超过2小时。
1.2服务范围排除
-甲方自行重大变更（硬件更换、架构重构、数据迁移）导致的故障；
-第三方供应商硬件/软件（非乙方维护范围）故障；
-甲方数据泄露/丢失（乙方故意或重大过失除外）；
-不可抗力导致的系统故障；
-甲方未按乙方建议备份/维护导致的问题。
二、双方权利义务
2.1甲方权利义务
-权利：监督服务质量、要求提交运维报告、对故障方案提意见、解除违约合同。
-义务：
1.提供目标系统完整文档（硬件清单、架构图、配置信息）；
2.授予乙方必要权限（远程访问、现场操作，明确权限范围及有效期）；
3.为现场服务提供办公场地、网络接入；
4.按时支付费用；
5.3个工作日内确认乙方提交的重大方案；
6.自行负责数据备份（若委托乙方备份，需签订补充协议）。
2.2乙方权利义务
-权利：要求甲方配合、收取服务费用、拒绝不合理要求。
-义务：
1.指派具备资质的专业人员（如AWS认证、VMware认证）服务；
2.严格按标准执行服务，不得延误；
3.对甲方数据/业务信息严格保密（见保密条款）；
4.定期提交报告：每周简报、每月总结、每季度评估；
5.发现风险及时预警；
6.不得转包/分包（甲方书面同意除外）；
7.故意/重大过失导致损失的，承担赔偿责任。
三、服务费用与支付
3.1费用构成
-基础服务费：______元/年（含1.1.1-1.1.4核心服务）；
-增值服务费：
-硬件更换协助：______元/次；
-数据迁移：______元/GB；
-定制安全审计：______元/次；
-不含硬件采购、第三方软件授权费（代购需另行约定）。
3.2支付方式
-基础服务费：按年支付，协议生效后5个工作日内付首年费用；后续每年到期前15个工作日付下一年度费用；
-增值服
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