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消灾话术：危机公关话术精要.pptx

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    DATAANALYSIS;-;;危机公关基础原则;;危机类型及应对策略;;消灾话术的构建1.表达同情与理解;消灾话术的构建2.真诚道歉与承诺;消灾话术的构建3.提供解决方案;消灾话术的构建4.增强信心与信任;;危机公关中的语言艺术1.语言简练、明确;危机公关中的语言艺术2.语气诚恳、友善;危机公关中的语言艺术3.态度坚定、自信;;实际操作

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