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胶带售后服务协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司详细地址]

联系方式：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司详细地址]

联系方式：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方是[具体产品，例如：特定型号工业胶带]的制造商/供应商，乙方是[具体产品]的购买者和使用者，为明确甲乙双方在产品使用过程中的售后服务事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意在本协议有效期内，为乙方使用甲方生产的[具体产品型号或系列名称，如未特定，可写“指定型号”]胶带产品提供售后服务。

1.2售后服务内容包括但不限于：

(1)提供关于本协议约定胶带产品的技术咨询、使用指导和问题解答；

(2)对经双方确认属于产品质量问题的胶带产品，提供更换或修复服务；

(3)在约定范围内提供技术支持，包括操作建议和改进方案；

(4)其他双方协商一致的服务内容。

1.3乙方应确保其使用甲方胶带产品的环境符合产品说明要求，并按照标准操作规程进行使用。因乙方不当使用、储存或操作导致的产品问题，不属于甲方售后服务范围。

第二条服务期限

2.1本协议项下的售后服务期限为自乙方确认[具体产品]最终验收合格之日起[]年，即自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。

2.2若产品本身质保期长于本协议服务期限，则在服务期限内，甲方仍需按照产品原厂质保条款履行相关售后责任。

第三条服务请求与处理流程

3.1乙方提出服务请求时，应通过以下方式之一进行通知：

(1)联系甲方指定的售后服务热线：[]；

(2)发送邮件至：[]；

(3)通过甲方官方网站平台提交服务申请。

3.2乙方在发现产品问题时，应立即通知甲方，并按要求提供详细情况说明、产品照片、使用环境描述、相关操作记录及购买凭证复印件等必要资料。

3.3甲方在收到乙方有效的服务请求及所需资料后，应在[]个工作小时内予以响应，并告知乙方处理方案或初步判断。对需要现场核实的问题，应在[]个工作日内安排技术人员进行现场勘查（如适用，明确是否收费及标准）。

3.4对于确认属于产品质量问题的，甲方应在[]个工作日内提供解决方案，如更换合格产品、技术指导等。如需现场更换，相关费用按本协议第五条约定处理。

第四条费用承担

4.1在本协议约定的免费服务期限内，对于经双方确认属于产品质量问题的，甲方提供的服务（包括产品更换、技术指导等）均为免费。

4.2超出免费服务期限的请求、因乙方使用不当造成的问题、现场服务（如需派遣技术人员前往乙方所在地）、更换非原厂配件产生的费用、产品运输费用等，均由乙方承担。具体收费标准如下：

(1)技术咨询费（超出免费范围）：按[]元/小时收费，最低收费[]元；

(2)现场服务费：往返交通费、住宿费（如需）由乙方承担，服务费按[]元/小时收费；

(3)更换件费用：按照[市场价/成本价/双方约定的价格]计算；

(4)其他费用：根据实际情况协商确定。

4.3如乙方需要甲方提供特殊服务或超出本协议约定的服务范围，双方应另行协商并签订补充协议，明确费用及责任。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方提供必要的产品使用信息及配合问题调查；

(2)应在约定时限内响应并处理乙方的服务请求；

(3)保证提供的服务符合相关标准和要求；

(4)对服务过程中知悉的乙方商业秘密承担保密义务。

5.2乙方的权利与义务：

(1)有权获得本协议约定的售后服务；

(2)应及时通知甲方产品问题，并积极配合甲方的服务与调查；

(3)有义务按照产品说明正确使用和储存胶带产品；

(4)对甲方提供的服务结果有异议时，有权在[]日内提出书面异议，双方友好协商解决。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意或法律法规另有规定，任何一方不得向任何第三方泄露。

6.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[]年。

第七条违约责任

7.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，或提供的服务不符合质量要求，乙方有权要求甲方限期整改，并可根据情况要求赔偿因此造成的直接损失。

7.2若乙方未能履行本协议项下的通知义务、配合义务或其他义务，导致甲方无法有效提供服务或造成甲方损失，乙方应承