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医院收费处医德医风工作总结(2篇)

医院收费处医德医风工作总结（一）

在过去的一段时间里，我院收费处始终将医德医风建设作为工作的重中之重，紧紧围绕医院的整体发展目标，不断强化服务意识、规范服务行为、提高服务质量，努力为患者提供优质、高效、便捷的收费服务。以下是对收费处医德医风工作的详细总结。

一、工作开展情况

1.强化思想教育，提高职业道德素养

组织学习活动：定期组织收费人员参加医德医风专题学习，深入学习医疗卫生行业的法律法规、职业道德规范以及医院的各项规章制度。通过学习，使收费人员深刻认识到医德医风建设的重要性，增强了依法收费、廉洁自律的意识。

开展案例分析：选取具有代表性的正反典型案例进行分析讨论，引导收费人员从中吸取经验教训，自觉抵制不正之风。通过案例分析，让收费人员更加直观地认识到违规行为的危害，从而在实际工作中时刻保持警醒，坚守职业道德底线。

加强廉政教育：开展廉政教育活动，向收费人员传达医院关于党风廉政建设的要求和精神，强调廉洁自律的重要性。组织收费人员签订廉政承诺书，承诺严格遵守廉洁纪律，杜绝收受红包、回扣等违规行为。通过廉政教育，营造了风清气正的工作氛围。

2.优化服务流程，提升服务质量

简化收费流程：对现有的收费流程进行全面梳理，简化不必要的环节，提高收费效率。例如，推行一站式服务，让患者在一个窗口即可完成挂号、缴费、打印票据等多项业务，减少了患者的排队等候时间。

加强信息化建设：积极推进医院收费系统的信息化升级，实现了与医院各科室信息系统的互联互通。患者可以通过自助缴费机、手机APP等多种方式进行缴费，方便快捷。同时，收费人员可以实时查询患者的就诊信息和费用明细，提高了收费的准确性和效率。

提供个性化服务：针对老年患者、残疾人等特殊群体，提供优先服务和协助服务。在收费窗口设置无障碍通道和爱心座椅，为特殊患者提供便利。同时，安排专人引导特殊患者办理缴费业务，帮助他们解决遇到的问题。

3.规范收费行为，确保收费合理透明

严格执行收费标准：组织收费人员认真学习国家和地方有关医疗收费的政策法规，严格按照物价部门核定的收费标准进行收费。定期对收费标准进行梳理和更新，确保收费项目和价格准确无误。

加强收费审核：建立健全收费审核制度，对每一笔收费进行严格审核。审核内容包括收费项目的合理性、收费标准的准确性、票据的规范性等。发现问题及时纠正，确保收费行为规范合法。

公开收费信息：通过医院网站、电子显示屏、宣传栏等多种渠道，向社会公开医疗服务项目、收费标准、药品价格等信息，接受患者和社会的监督。同时，在收费窗口提供费用明细清单，让患者清楚了解自己的费用支出情况。

4.加强沟通协调，构建和谐医患关系

提高沟通能力：开展沟通技巧培训，提高收费人员与患者的沟通能力。要求收费人员在与患者交流时，使用文明用语，态度和蔼可亲，耐心解答患者的疑问。通过良好的沟通，增强了患者对收费工作的理解和信任。

及时处理投诉：建立投诉处理机制，及时受理患者的投诉和建议。对患者反映的问题，认真调查核实，及时给予答复和处理。通过积极处理投诉，解决了患者的实际问题，化解了医患矛盾，构建了和谐的医患关系。

加强与其他科室的协作：收费处与医院各科室密切配合，建立了良好的工作协作关系。及时与临床科室沟通患者的费用情况，协助科室做好欠费催缴工作。同时，积极配合医保部门做好医保费用结算工作，确保医保资金的及时足额支付。

二、取得的成效

1.服务意识明显增强：通过一系列的思想教育和培训活动，收费人员的服务意识得到了显著增强。在工作中，他们主动热情地为患者服务，耐心解答患者的疑问，积极帮助患者解决问题，受到了患者的广泛好评。

2.服务质量显著提升：优化服务流程和加强信息化建设，使收费工作更加高效便捷。患者的排队等候时间明显缩短，缴费方式更加多样化，服务质量得到了显著提升。同时，个性化服务的提供，让特殊患者感受到了医院的关爱和温暖。

3.收费行为更加规范：严格执行收费标准和加强收费审核，确保了收费行为的规范合法。收费项目和价格准确无误，票据开具规范，患者对收费的满意度明显提高。公开收费信息，增强了收费的透明度，让患者更加放心。

4.医患关系更加和谐：通过提高沟通能力和及时处理投诉，收费人员与患者之间的沟通更加顺畅，矛盾纠纷得到了有效化解。同时，加强与其他科室的协作，提高了医院的整体服务水平，构建了和谐的医患关系。

三、存在的问题

1.部分收费人员服务意识有待进一步提高：虽然大部分收费人员的服务意识有了明显增强，但仍有个别人员存在服务态度不够热情、沟通技巧不够熟练等问题。需要进一步加强教育和培训，提高他们的服务意识和业务水平。

2.信息化建设还需进一步完善：尽管医院收费系统已经实现了一定程度的信息化，但在实际应用中还存在一些问题，如系统稳定性不够、数据传输