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巡游出租汽车司机工艺操作规程

文件名称：巡游出租汽车司机工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于巡游出租汽车司机的工艺操作，旨在规范驾驶员操作流程，确保行车安全，提高服务质量。驾驶员应严格遵守国家法律法规和行业规范，遵循本规程的相关要求，确保乘客及自身安全。规程涵盖驾驶员的岗前准备、行车操作、应急处理等方面，全面指导驾驶员在巡游出租汽车服务过程中的行为规范。

二、操作前的准备

1.人员准备

-着装整齐，佩戴工作证，保持仪容整洁。

-进行必要的健康检查，确保身体状态良好，无饮酒、疲劳驾驶等情况。

-熟悉车辆的操作规程和服务流程，掌握相关应急预案。

2.防护措施

-配戴合适的安全帽，确保头部安全。

-使用护膝、护腕等防护用品，降低操作过程中的风险。

-在必要时佩戴耳塞、眼镜等个人防护装备。

3.车辆准备

-检查车辆外观，确保无漏油、漏水、漏气等情况。

-确认车辆灯光、喇叭、雨刷器、制动系统等功能正常。

-检查轮胎气压，确保轮胎无异常磨损或损坏。

-打开车辆引擎盖，检查机油、冷却液、刹车油等液位是否充足，并及时补充。

-确认车辆安全带、座椅、安全气囊等安全设施完好。

4.环境检查

-观察车辆停放区域，确保周围无障碍物，不影响正常通行。

-检查路面情况，注意路面是否有积雪、冰面或积水，确保行驶安全。

-检查交通标志、标线是否清晰，了解路况信息。

5.服务设备准备

-确认计价器、车载GPS、音响等设备正常工作。

-检查车载工具箱，确保必要的工具和应急用品齐全。

-检查车内清洁状况，确保车厢干净整洁，提供舒适的乘坐环境。

6.客户信息准备

-了解并记录乘客的出行需求，如目的地、时间等。

-根据乘客需求，提前规划最优行驶路线。

7.隐私保护

-在不侵犯乘客隐私的前提下，做好服务记录。

三、操作的先后顺序、方式

1.启动车辆

-确认车辆处于停车状态，拉起手刹。

-打开点火开关，启动车辆引擎。

-检查仪表盘，确认所有指示灯正常。

-调整座椅、后视镜，确保视野清晰。

-检查车内环境，确保无遗留物品。

2.出发准备

-检查车辆四周，确保无障碍物。

-检查车辆牌照、标志是否清晰可见。

-打开左转向灯，缓慢驶出停车位。

3.行车操作

-保持车辆在车道中央行驶，注意交通信号和标志。

-使用转向灯提前告知其他车辆或行人意图。

-保持安全车距，避免急刹车或急加速。

-定期检查车速，避免超速行驶。

-使用远光灯时注意对面来车，避免造成安全隐患。

4.停车操作

-提前减速，观察后方和侧方情况。

-使用刹车控制车速，平稳停车。

-确认车辆停稳后，拉起手刹。

-关闭点火开关，拔出钥匙。

5.上下客操作

-打开车门，示意乘客上下车。

-确保乘客安全下车后，再关闭车门。

-在乘客上车后，确认乘客安全系好安全带。

6.异常处置

-发生故障时，立即停车，开启危险报警闪光灯。

-通知乘客，根据故障情况采取相应措施。

-如需拖车，联系救援服务。

-如遇交通事故，立即停车，保护现场，并报警处理。

7.结束服务

-清理车内垃圾，保持车内整洁。

-检查车辆状态，确保无遗漏物品。

-关闭车辆所有灯光，锁好车门。

-记录服务情况，包括行程、费用等。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标

-发动机运行平稳，无异常噪音。

-油压、水温、机油压力等仪表读数在正常范围内。

-转向系统灵活，无卡滞现象。

-制动系统响应迅速，制动效果良好。

-轮胎气压符合标准，无漏气或异常磨损。

-灯光、喇叭、雨刷器等电子设备工作正常。

-车载GPS、计价器等辅助设备显示准确，功能正常。

2.异常现象识别

-发动机出现异响、抖动或排放异常。

-油压、水温过高或过低。

-制动系统出现制动无力、跑偏或异响。

-轮胎出现异常磨损、漏气或胎压不稳定。

-灯光、喇叭、雨刷器等设备工作异常。

-车载GPS、计价器等设备显示错误或功能故障。

3.状态监测方法

-定期检查仪表盘，关注各项数据指标。

-通过听觉、触觉和视觉检查车辆各部件。

-使用专业工具进行轮胎气压、制动系统等检查。

-定期进行车辆保养，确保设备处于良好状态。

-利用车载诊断系统（OBD）监测车辆故障代码。

-在行车过程中注意车辆动态，及时发现异常情况。

4.异常处理

-如发现异常现象，应立即停车检查。

-根据异常情况，采取相应措施，如关闭发动机、联系维修人员等。

-如无法自行处理，应联系救援服务或前往维修点。

-在处