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平安保险业务技能进阶IQ测试题目解析

一、单选题（共10题，每题2分）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.题干：在平安保险理赔流程中，以下哪个环节属于初步调查阶段？（）

A.核实事故现场照片

B.审核理赔申请材料

C.调取医疗诊断证明

D.委托第三方机构鉴定

答案：C

解析：初步调查阶段主要涉及收集基础信息，调取医疗诊断证明属于典型的基础资料核实，而其他选项更多属于后续审核或鉴定环节。

2.题干：平安保险针对小微企业主推出的人寿保险产品，通常采用哪种核保方式？（）

A.严格健康告知+体检

B.简化健康告知+保额限制

C.无需健康告知+高杠杆

D.必须提供财务证明+核保

答案：B

解析：小微企业主群体对保险需求以高性价比为主，简化核保流程能有效提升投保效率，故采用简化健康告知+保额限制的常见模式。

3.题干：在平安保险代理人团队管理中，以下哪项属于“四E管理”的核心要素？（）

A.绩效考核

B.情感激励

C.培训赋能

D.业绩排名

答案：C

解析：“四E管理”（Energy,Edge,Execution,Engagement）强调赋能员工，提升专业能力，培训赋能是关键环节。

4.题干：针对深圳地区的平安车险客户，以下哪项属于“城市快赔”服务的特色？（）

A.48小时出险快赔

B.免费拖车+代步车

C.预估定损+线上支付

D.必须到4S店维修

答案：C

解析：深圳车险市场竞争激烈，线上化、便捷化服务（如预估定损+线上支付）能提升客户体验，符合“城市快赔”定位。

5.题干：平安保险的“健康传世”系列重疾险，通常针对哪些人群？（）

A.退休人员

B.中年企业主

C.刚入职年轻人

D.农民工群体

答案：B

解析：重疾险主要面向有一定经济基础且疾病风险较高的中年群体，中年企业主符合该特征。

6.题干：在保险合同中，以下哪项属于“不可抗辩条款”的适用场景？（）

A.投保人故意隐瞒病史

B.保险公司核保疏漏

C.客户未按时缴费

D.理赔人员操作失误

答案：A

解析：不可抗辩条款要求保险公司不得因投保人未如实告知健康状况而拒绝赔付，适用于投保人故意隐瞒的情形。

7.题干：平安保险针对老年人推出的“银发安康”意外险，通常增加哪类保障？（）

A.高额医疗险

B.长期护理津贴

C.老年专属疾病津贴

D.车载智能设备补贴

答案：B

解析：老年人意外险核心在于应对失能风险，长期护理津贴能有效补充老年生活成本。

8.题干：在保险营销话术中，以下哪项属于“FABE法则”的典型应用？（）

A.“这款产品收益高，很多客户都买了”

B.“您看，这款重疾险保额够，性价比高”

C.“保险公司服务好，理赔快”

D.“隔壁老王去年理赔了20万”

答案：B

解析：FABE法则（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）强调从产品特点（Feature）到客户利益（Benefit），并以证据（Evidence）佐证，B选项完整体现了这一逻辑。

9.题干：针对长三角地区的平安寿险客户，以下哪项属于“家庭守护计划”的常见组合？（）

A.定期寿险+年金险

B.意外险+防癌险

C.重疾险+万能账户

D.分红险+信托计划

答案：A

解析：长三角家庭收入较高，定期寿险+年金险能满足家庭经济支柱的保障与储蓄需求。

10.题干：在保险投诉处理中，以下哪项属于“同理心原则”的核心要求？（）

A.立即满足客户所有要求

B.倾听客户诉求并理解其情绪

C.强调公司规定而非解决方案

D.快速给出赔偿金额

答案：B

解析：同理心原则要求站在客户角度思考，先倾听再解决问题，而非简单满足或拒绝。

二、多选题（共5题，每题3分）

说明：下列每题有多个符合题意的选项，至少选择两个。

1.题干：平安保险的“智慧理赔”系统，通常包含哪些技术？（）

A.AI定损

B.区块链存证

C.VR现场勘查

D.语音交互机器人

答案：ABD

解析：智慧理赔侧重高效化、智能化，AI定损、区块链存证、语音交互机器人是典型应用，VR勘查尚未大规模普及。

2.题干：在保险营销团队建设中，以下哪些属于“高绩效团队”的关键特征？（）

A.明确的目标设定

B.高度协作文化

C.严格的奖惩制度

D.定期团建活动

答案：ABC

解析：高绩效团队的核心在于目标清晰、协作顺畅、制度完善，团建活动属于辅助手段。

3.题干：针对成都地区的平安健康险客户，以下哪些属于“亚健康人群”的常见保障需求？（）

A.睡眠改善津贴

B.职业病预防服务

C.高端体检套餐

D.心理咨询补贴

答案：BC