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医院导医考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导医的核心职责是？

A.引导患者就医

B.协助挂号缴费

C.解答所有医疗问题

D.维护医院卫生

2.患者询问科室位置时，导医应？

A.直接告知

B.提供路线指引

C.让患者自行查找

D.说“不知道”

3.遇到情绪激动的家属，导医首先应？

A.立即报告医生

B.安抚情绪并倾听诉求

C.引导至安静处

D.解释医院规定

4.导医应熟悉医院哪些信息？

A.各科室分布

B.医生职称

C.药品价格

D.医保政策细节

5.急诊患者优先引导至？

A.门诊大厅

B.急诊入口

C.导医台

D.收费处

6.患者咨询检查流程时，导医应？

A.详细讲解检查步骤

B.建议咨询检验科

C.直接开具检查单

D.让患者自行操作

7.导医台的主要功能是？

A.信息咨询与分流

B.管理医院财务

C.处理医疗纠纷

D.协调科室排班

8.导医在着装要求上应？

A.统一整洁

B.时尚个性

C.随意舒适

D.暴露美观

9.面对患者重复提问，导医应？

A.保持耐心

B.表现不耐烦

C.拒绝回答

D.引导至其他部门

10.发现患者突发不适，导医应？

A.立即呼叫医生

B.引导至最近诊室

C.帮忙送药

D.维持现场秩序

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导医的服务对象包括？

A.患者

B.家属

C.访客

D.医护人员

2.导医需掌握的信息有？

A.科室分布

B.专家出诊时间

C.检查流程

D.医院布局

3.处理投诉时导医应做到？

A.耐心倾听

B.及时上报

C.推诿责任

D.记录问题

4.导医咨询范围包括？

A.就诊流程

B.医保报销

C.药品咨询

D.住院须知

5.患者突发不适时，导医可采取？

A.简单询问症状

B.协助联系医生

C.引导至急救区

D.自行给药

6.迷路访客求助时，导医应？

A.确认目的地

B.指引路线

C.必要时陪同

D.让其自行寻找

7.沟通技巧包括？

A.使用礼貌用语

B.耐心倾听

C.专业术语解释

D.微笑服务

8.发现设施问题应？

A.立即上报

B.记录位置

C.告知科室

D.置之不理

9.医保政策咨询时导医应？

A.详细解释

B.指引医保窗口

C.说不清楚

D.提供相关资料

10.职业规范包括？

A.保护隐私

B.廉洁自律

C.着装规范

D.服务热情

判断题（每题2分，共10题）

1.导医可替患者开具检查单

2.导医需熟悉医院布局

3.遇到复杂问题应推诿给他人

4.导医需保护患者隐私

5.导医应主动问候患者

6.患者家属不理解时，导医应耐心解释

7.导医无需维护医院环境秩序

8.导医应掌握基本急救知识

9.导医可接受患者馈赠

10.导医的目标是确保患者及时就医

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导医的主要工作内容。

2.患者来院后，导医如何快速分流？

3.遇到老年患者，导医应提供哪些帮助？

4.如何处理患者的咨询电话？

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升导医服务满意度？

2.面对情绪激动的家属，导医如何安抚？

3.人流量大时，导医如何高效分流？

4.疫情期间导医应注意哪些事项？

答案：

单项选择题：1.A2.B3.B4.A5.B6.B7.A8.A9.A10.A

多项选择题：1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABD5.ABC6.ABC7.ABD8.ABC9.BD10.ABCD

判断题：1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.√9.×10.√

简答题：

1.导医主要负责引导患者就医、解答咨询、分流患者、处理简单投诉、维护医院秩序、协助特殊患者。

2.了解患者需求，判断科室类型，引导至相应楼层/区域，协助挂号或指引自助机操作。

3.协助挂号，推轮椅，引路，提供饮用水，陪同至诊室，优先安排检查。

4.规范接听，记录问题，转接或解答，告知联系方式，及时反馈未解决问题。

讨论题：

1.提升服务态度，加强专业培训，优化服务流程，关注细节需求，建立反馈机制。

2.先倾听安抚情绪，再了解诉求，解释医院规定，协调相关部门处理，必要时联系家属。

3.提前预判高峰，增派人手，引导自助设备，分区域等候，线上咨询引导，优化动线。

4.做好个人防护，加强环境消毒，引导正确防疫流程，提醒戴口罩，协助信息登记，维护秩序。