卷烟零售户的培训课件.pptVIP

卷烟零售户培训课件

第一章:职业认知与岗位职责职业定义卷烟零售户是指依法取得烟草专卖零售许可证,从事卷烟零售业务的经营者。工作环境包括便利店、专营店、超市等各类零售终端。技能等级职业技能分为初级、中级、高级三个等级,通过专业培训和考核可逐步晋升,提升职业竞争力和经营管理能力。职业道德

职业道德守则详解01遵纪守法,诚实守信严格遵守国家法律法规和行业规范,杜绝假冒伪劣商品,确保经营活动合法合规,维护市场秩序和消费者权益。02爱岗敬业,尊重客户以专业态度对待每一位顾客,提供热情周到的服务,了解客户需求,建立良好的客户关系,提升客户满意度和忠诚度。团结互助,奉献社会

第二章:烟草基础知识市场发展历程我国烟草行业经历了从计划经济到市场化改革的发展历程,形成了专卖专营的管理体制,建立了完善的生产、流通和销售体系。烟叶与卷烟产品了解烟叶种植、加工工艺,掌握主流品牌特点、价格档次、口感特征,为消费者提供专业的购买建议。新型烟草制品包括电子烟、加热不燃烧烟草制品等新兴产品,了解其特点、使用方法和市场定位,满足多元化消费需求。辅助材料与编码熟悉烟用辅助材料的种类和用途,掌握商品分类编码规则,确保进销存管理的准确性和规范性。

卷烟产品鉴别与真伪识别1包装检查观察包装印刷质量、颜色饱和度、字体清晰度。正品包装印刷精美,色彩鲜艳,字体规整,封口平整牢固。2标识验证检查防伪标识、条形码、生产日期等信息。正品具有完整的防伪措施,标识清晰可辨,信息真实有效。3实物鉴别检查烟支外观、烟丝质量、吸味特征。正品烟支排列整齐,烟丝色泽均匀,吸味纯正,无异味杂味。案例分享:某地查处假冒中华卷烟案件,涉案金额超百万元。假烟包装粗糙,防伪标识模糊,烟丝发黑发霉,严重危害消费者健康。

第三章:市场营销基础市场调研通过问卷调查、数据分析等方法,了解目标客户群体的消费习惯、品牌偏好和价格敏感度,为精准营销提供依据。供需调控根据市场需求变化和库存情况,合理安排进货计划,避免积压和断货,保持货源充足和品种齐全。品牌营销运用陈列展示、促销活动、会员管理等手段,提升品牌知名度和销售额,增强客户粘性和复购率。消费心理掌握消费者购买决策过程,了解影响购买行为的心理因素,运用商务礼仪提升服务质量和客户体验。

终端品牌建设与维护品牌档案建立建立完整的品牌信息档案,包括品牌历史、产品系列、价格体系、销售数据等,便于科学管理和决策分析。展示规范按照品牌定位和陈列标准,科学布局货架,突出主推品牌,保持陈列整洁美观,营造良好购物环境。合规要求严格遵守广告法和烟草专卖法规定,不得进行虚假宣传和违规促销,确保营销活动合法合规。

第四章:法律法规与合规经营烟草专卖法及实施条例规范烟草专卖品的生产、销售和进出口业务,维护国家利益和消费者权益,保障烟草市场秩序。劳动法与劳动合同法保护劳动者合法权益,规范劳动关系,明确用人单位和劳动者的权利义务,促进劳动关系和谐稳定。消费者权益保护法保护消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益,规范经营者行为,维护市场交易秩序。反垄断法与广告法预防和制止垄断行为,保护公平竞争。规范广告活动,保护消费者合法权益,促进广告业健康发展。经营许可证是合法经营的前提和基础,必须依法申请办理,并严格遵守许可证管理规定,定期接受监督检查。

烟草专卖许可证管理申请条件与流程具有与经营业务相适应的资金和固定经营场所符合烟草制品零售点合理布局要求国家烟草专卖局规定的其他条件申请人应向当地烟草专卖局提交申请材料,经审核批准后领取许可证,方可开展经营活动。权利与义务权利:依法从事卷烟零售业务,享受烟草公司提供的货源保障和业务指导服务。义务:遵守法律法规,接受监督检查,不得超范围经营,不得销售假冒伪劣产品。无证经营风险无证经营属于严重违法行为,将面临没收违法所得、罚款、刑事处罚等法律后果。案例:某个体户无证经营卷烟被查处,没收卷烟并处罚款5万元,情节严重者可追究刑事责任。

第五章:市场监管与打假破网1市场监管职责烟草专卖管理部门负责监督检查零售市场,查处违法经营行为,维护市场秩序,保护合法经营者和消费者权益。2工作流程日常巡查、专项检查、突击检查相结合,建立信息共享机制,强化部门协作,形成监管合力。3打假破网行动严厉打击制售假冒卷烟、走私卷烟等违法犯罪活动,摧毁制假售假网络,净化市场环境。4举报渠道拨打12313举报电话或通过网络平台举报,对举报人信息严格保密,对查实案件给予奖励。

打假破网实务操作配合执法检查主动出示许可证和相关证照,如实提供进货渠道、销售记录等信息,配合执法人员现场检查和调查取证工作。发现假烟应对立即停止销售,封存可疑产品,及时向烟草专卖管理部门报告,保护现场证据,协助调查假烟来源和流向。责任担当树立依法经营意识,自觉抵制假冒伪劣产品,积极参与打假破网行动,共同维护市场秩序和行业