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电商客服办公室环境维护与设备使用管理制度

版本号：V1.0生效日期：XXXX年XX月XX日

第一章总则

第一条制定目的

为规范电商客服办公室的环境维护工作，保障各类办公设备的正常、高效运行，营造整洁、有序、安全、舒适的办公氛围，提高客服团队的工作效率和服务质量，明确各岗位人员在环境维护与设备使用中的职责，结合公司电商客服业务的实际运营需求，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司电商客服部门全体在岗人员，包括客服专员、客服主管、质检人员及部门行政辅助人员等；涵盖客服办公室内所有公共区域、个人工位区域，以及各类办公设备，如电脑、打印机、复印机、电话机、耳机、麦克风、路由器、空调、加湿器等。

第三条核心原则

1.责任分工原则：实行“个人负责、区域共管、专人统筹”的管理模式，明确个人工位环境维护责任，公共区域由指定人员或轮值人员负责，设备使用实行“谁使用、谁负责”。

2.规范操作原则：所有人员必须严格按照本制度及设备操作手册的要求，开展环境维护工作和使用办公设备，杜绝不规范操作行为。

3.安全优先原则：环境维护和设备使用过程中，必须将人员安全、设备安全放在首位，及时排查并消除各类安全隐患，严防安全事故发生。

4.高效节能原则：合理开展环境维护工作，避免资源浪费；规范使用办公设备，推行节能操作，降低设备能耗和维护成本。

5.持续优化原则：定期收集员工对环境维护和设备使用管理的意见和建议，结合业务发展需求，对本制度进行修订和完善，不断提升办公环境质量和设备使用效率。

第四条管理职责

1.客服部门负责人：作为本制度执行的第一责任人，负责统筹协调办公室环境维护与设备使用管理工作，审批相关的物资采购、设备维修保养计划，监督制度的落实情况，处理制度执行过程中的重大问题。

2.行政专员（或指定专人）：协助部门负责人开展日常管理工作，负责办公环境维护物资的采购、登记、发放与管理；制定办公设备定期检查、保养计划并组织实施；牵头组织环境整洁检查活动；受理员工关于环境维护和设备使用的投诉与建议，及时协调解决相关问题；建立环境维护与设备使用管理台账。

3.客服主管：负责督促本团队成员遵守本制度，落实个人工位环境维护责任，检查团队成员办公设备的使用规范情况；协助行政专员开展公共区域环境维护和设备检查工作，及时上报本团队出现的环境问题和设备故障。

4.全体客服人员：严格遵守本制度的各项规定，负责个人工位区域的环境维护工作；规范使用个人专属办公设备及公共办公设备，做好设备的日常清洁与简单保养；发现环境问题或设备故障时，及时向客服主管或行政专员反馈；积极参与办公室公共区域的环境维护工作。

第二章办公室环境维护管理规范

第五条个人工位环境维护规范

1.工位整洁标准：个人工位桌面物品需摆放整齐有序，仅放置当前工作所需的物品，如电脑、键盘、鼠标、耳机、麦克风、笔记本、笔筒等；非工作时间，桌面需清理干净，所有物品归位，不得遗留文件、杂物、食物等。

2.物品摆放要求：电脑主机放置在桌面下方指定位置，线路需整理整齐，避免杂乱缠绕；键盘、鼠标放置在桌面前方合适位置，方便操作；文件、资料需分类放入文件架或抽屉中，做好标识，便于查找；笔筒、水杯等物品放置在桌面右侧（或左侧，统一标准），避免倾倒污染桌面或设备。

3.卫生清洁要求：每日上班前，对个人工位桌面、电脑屏幕、键盘、鼠标进行简单清洁，去除灰尘和污渍；下班前，清理工位垃圾，将垃圾放入工位旁的垃圾桶内，不得随意丢弃；每周至少进行一次工位深度清洁，包括擦拭桌面下方、抽屉内部，整理抽屉内物品，保持工位整体整洁。

4.禁止性规定：工位区域内不得堆放私人物品，如衣物、箱包、零食、化妆品等（少量必要私人物品可放入抽屉内）；不得在工位墙面、隔板上随意张贴、悬挂物品，确需张贴的，需经部门负责人同意，并使用可移除贴纸，保持墙面、隔板整洁；禁止在工位区域内进食、吸烟、嚼口香糖，避免产生异味或食物残渣污染环境。

第六条公共区域环境维护规范

1.通道与走廊：办公区域内的通道、走廊需保持畅通无阻，不得堆放任何物品，包括文件、纸箱、设备等；严禁在通道、走廊内追逐打闹、大声喧哗，保持公共区域秩序。

2.会议桌与接待区：会议结束后，参会人员需及时清理会议桌，将文件、水杯、纸笔等物品带走，椅子归位；接待区沙发、茶几需保持整洁，来访人员离开后，行政专员或指定人员需及时清理茶几上的杂物、水杯，整理沙发靠垫。

3.饮水区与休息区：饮水区的饮水机需保持清洁，行政专员每日检查饮水机运行状态，定期进行消毒清洁；员工使用饮水机后，需及时关闭水龙头，避免水资源浪费，不得将茶叶、咖啡渣等杂物倒入饮水机或水槽内；休息区的桌椅、储物柜等物品需摆放整齐，员工使用后需自觉清理杂物，保持休息区整洁