退货流程执行协议.docxVIP

退货流程执行协议

甲方（卖方/平台）：________________________

地址：__________________________________

联系方式：_______________________________

乙方（买方/用户）：________________________

地址：__________________________________

联系方式：_______________________________

鉴于甲乙双方就订单号__________（商品名称：__________，购买日期：__________，购买金额：__________）的退货事宜，为明确双方权利义务，规范退货流程，根据相关法律法规及双方约定，达成协议如下：

第一条退货申请与发起

1.1乙方因以下原因决定退货：（请选择或填写：□商品存在质量问题□商品描述与实际不符□商品错发□收到货后7天内无理由退货□其他原因：__________）

1.2乙方应于本协议签订之日起____日内，通过__________方式（□在线系统提交□发送邮件至__________□客服电话__________）向甲方提交书面退货申请。申请中应包含但不限于订单号、商品名称、退货原因、问题描述以及甲方要求的其他必要信息。

1.3甲方应在收到乙方退货申请后____个工作小时内予以确认，并告知乙方后续处理流程及注意事项。

第二条商品检验与确认

2.1甲方收到乙方退回的商品后，应在____个工作日内进行检验。检验内容包括但不限于商品外观、功能、配件完整性、包装状态等，以判断是否符合退货条件。

2.2甲方检验完毕后，应于____个工作日内通过__________方式（□邮件□在线系统通知□电话）书面通知乙方检验结果。

2.3如甲方确认商品符合退货条件，则进入退款或换货处理阶段；如不符合退货条件，甲方应明确告知乙方具体原因。若乙方对甲方检验结果有异议，可在收到通知后____日内与甲方联系协商，或申请第三方检验（费用由提出异议方先行承担，最终责任认定后承担相应费用）。

第三条退货物流安排

3.1退货物流费用由____方承担（□甲方□乙方。如为无理由退货，通常由乙方承担；如因甲方责任导致退货，由甲方承担）。

3.2乙方退回商品的邮寄地址为：__________________________________。

3.3乙方应妥善包装退回的商品，确保运输过程中商品安全。

3.4乙方寄出商品后，应保留好快递底单等出运凭证，并在甲方确认收到退货并完成后续处理前妥善保管。

3.5如需甲方寄回商品（如换货情形），相关物流费用由____方承担，寄回地址为：________________________。

第四条退款或换货处理

4.1乙方选择____方式处理（□退款□换货）。

4.2如选择退款，甲方应在确认商品符合退货条件并完成检验后____个工作日内，将款项退还至乙方原始支付方式。退款金额为订单金额____（□扣除运费□扣除折旧费____元）。

4.3如选择换货，甲方应在确认退款或收到乙方支付的新商品货款（如适用）后____个工作日内，将换货商品寄出至乙方指定地址（如地址已变更，需乙方提前通知）。换货商品视为新的销售行为，适用该商品的销售条款。

4.4甲方处理退款或寄出换货商品时，应通过__________方式（□邮件□在线系统通知）告知乙方相关追踪信息或预计送达时间。

第五条违约责任

5.1若甲方未按本协议约定时限处理退货申请、进行商品检验、通知检验结果、完成退款或寄出换货商品，每逾期一日，应向乙方支付订单金额____%的违约金，但累计违约金不超过订单金额____元。逾期超过____日，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的损失。

5.2若乙方未按本协议约定时限提交退货申请、未妥善包装退回商品、拒绝提供必要信息或凭证，导致退货流程延误或无法完成，由此产生的一切后果由乙方自行承担。

5.3若因甲方原因（如误退款项、寄错商品）给乙方造成损失的，甲方应负责赔偿。

第六条争议解决机制

6.1双方因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均有权向____（□甲方所在地□乙方所在地□合同签订地）有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条协议生效与终止

7.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。

7.2本协议在乙方收到甲方确认的最终退款凭证或换货商品，且相关款项（如适用）已结算完毕后自动终止。

第八条其他条款

8.1双方在本协议履行过程中交换的各类信息（包括但不限于订单信息、退货原因、商品照片、联系方式等）均属保密信息，除法律规定或双方书面同