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中医诊所管理规章制度word模板

一、人员管理

（一）人员招聘

1.招聘标准

医师：必须持有中医执业医师资格证书，具有丰富的临床经验，擅长至少一种中医特色疗法，如针灸、推拿、中药调理等。对于有知名中医院校背景或在中医领域有一定研究成果的人员优先考虑。

护士：需具备护士执业资格证书，熟悉中医护理知识和技能，如艾灸护理、拔罐护理等，有良好的沟通能力和服务意识。

药剂师：持有药剂师资格证书，熟悉中药的炮制、配伍、储存等知识，能够准确调配中药方剂，严格把控药品质量。

2.招聘流程

发布招聘信息：通过诊所官网、招聘网站、社交媒体等渠道发布招聘信息，明确招聘岗位、要求、待遇等。

简历筛选：对收到的简历进行初步筛选，根据招聘标准挑选出符合条件的人员。

面试：组织面试，面试分为专业面试和综合面试。专业面试由诊所的资深医师或相关专业人员进行，主要考察应聘者的专业知识和技能；综合面试由诊所管理层进行，考察应聘者的沟通能力、团队协作能力、服务意识等。

考核：对于面试合格的人员，进行实际操作考核，如医师进行病例分析和诊断、护士进行护理操作演示、药剂师进行中药调配等。

录用：根据面试和考核结果，确定录用人员，签订劳动合同。

（二）人员培训

1.入职培训

新员工入职后，需参加为期一周的入职培训。培训内容包括诊所的规章制度、文化理念、服务流程、安全知识等。

邀请诊所的资深医师、护士、药剂师等进行专业知识和技能培训，如中医基础理论、常见疾病的诊断和治疗、护理操作规范、中药调配技巧等。

安排新员工到各岗位进行实习，熟悉工作环境和工作内容，由带教老师进行指导和考核。

2.定期培训

每周组织一次业务学习，邀请外部专家或诊所内部的资深人员进行中医知识和技能的培训，如中医经典著作解读、中医特色疗法的新进展等。

每月组织一次案例分析会，对临床病例进行讨论和分析，提高员工的临床诊断和治疗水平。

每季度组织一次应急演练，如火灾逃生、医疗事故应急处理等，提高员工的应急处理能力。

3.外出进修

每年根据员工的工作表现和业务需求，选派优秀员工到知名中医医院或培训机构进行进修学习。

进修人员需在进修结束后，将所学知识和技能分享给其他员工，并应用到实际工作中。

（三）人员考核

1.绩效考核

每月对员工的工作业绩进行考核，考核指标包括门诊量、治愈率、患者满意度等。

根据绩效考核结果，发放绩效奖金，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对表现不佳的员工进行辅导和帮助。

2.技能考核

每半年对员工的专业技能进行考核，考核内容包括中医理论知识、临床操作技能等。

技能考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。

3.医德医风考核

每年对员工的医德医风进行考核，考核内容包括服务态度、职业道德、廉洁自律等。

对于违反医德医风规定的员工，进行严肃处理，情节严重的予以辞退。

二、医疗质量管理

（一）诊断与治疗规范

1.诊断流程

患者就诊时，医师首先详细询问病史，包括症状、发病时间、既往病史、家族病史等，并进行全面的体格检查。

根据病史和体格检查结果，进行必要的辅助检查，如实验室检查、影像学检查等。

综合病史、体格检查和辅助检查结果，进行准确的诊断。对于疑难病症，组织会诊，邀请相关专家进行讨论和诊断。

2.治疗方案制定

根据诊断结果，制定个性化的治疗方案。治疗方案应包括中医治疗方法和西医治疗方法（如有必要），如中药治疗、针灸治疗、推拿治疗、康复训练等。

治疗方案应充分考虑患者的病情、体质、年龄、经济状况等因素，确保治疗的有效性和安全性。

治疗方案制定后，向患者或其家属详细解释治疗方案的内容、治疗过程、可能出现的不良反应等，征得患者或其家属的同意。

3.治疗过程管理

医师应严格按照治疗方案进行治疗，密切观察患者的病情变化，及时调整治疗方案。

护士应协助医师进行治疗，做好护理工作，如针灸、推拿的辅助操作、中药的煎服指导等。

药剂师应严格按照处方调配中药，确保药品质量和用药安全。

建立患者治疗档案，记录患者的病情、治疗过程、治疗效果等信息，以便进行跟踪和随访。

（二）医疗文书管理

1.病历书写规范

医师应按照《病历书写基本规范》的要求，认真书写病历。病历内容应包括患者的基本信息、病史、体格检查、辅助检查结果、诊断、治疗方案、病情变化等。

病历书写应客观、真实、准确、及时、完整，使用规范的医学术语和汉字，字迹清晰，不得涂改。

病历书写完成后，应及时归档，妥善保管。

2.处方管理

医师开具处方应遵循《处方管理办法》的规定，准确填写患者的基本信息、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等。

处方应使用规范的中文名称，不得使用自行编制的缩写或代码。

药剂师应严格按照处方调配药品，对处方进行审核，如发现处方存在问题，应