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银行大堂经理年度考核工作总结（精选34篇）

银行大堂经理年度考核工作总结（精选34篇）

银行大堂经理年度考核工作总结篇1

202X年是我在支行工作的第二整年了，在行领导和同事的帮

助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导

的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说今年是我

迅速成长的一年，在这年关之际将202X年的工作情况总结如下：

一、我的服务

两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的

技能。202X年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行

的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这工作是客户接触我行

优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求

也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。

我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们

为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我

们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无

缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感

受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。

因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为

减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办

理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：

“客户请到x号柜台办理业务“，做好分流客户的工作，以免一些客

户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只

有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我

们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作

大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要

加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言

一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当

高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事

机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通

如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行规范等方面，应该是一种主动意

识，一种负责态度，一种良好的工作心态。了更好的提高自己的服

务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试,

这样的测试督促了我在平日要加强学习以便客户提高更专业的服

务。

二、我的专属工作

今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最

忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所

有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外

展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当

晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查

申请表的填‘写、及时寄出整理好的信用卡资料。

今年行里进入大量实习生，作一名“老”大堂，我也有幸当了

多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对

自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大

堂一的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人

做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被X行长引荐参加

了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选.现在我要学会怎样引领

全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此

之外，X月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在

做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作