房地产中介公司分支机构考核制度.doc

房地产中介公司分支机构考核制度

一、总则

1.目的

为加强公司对各分支机构的管理与监督，客观、公正、全面地评价分支机构的工作绩效，激励分支机构提升业务水平和服务质量，促进公司整体战略目标的实现，特制定本考核制度。

2.适用范围

本制度适用于公司旗下所有分支机构，包括分公司、门店等。

3.考核原则

-公平公正原则：考核标准明确、统一，考核过程透明，确保对各分支机构的评价公平公正，不受主观因素干扰。

-全面性原则：从业务业绩、客户服务、团队管理、合规运营等多个维度对分支机构进行考核，全面评估其综合表现。

-激励性原则：将考核结果与分支机构的奖励、晋升、资源分配等挂钩，充分调动分支机构的积极性和主动性，激励其不断提升业绩。

-动态性原则：根据公司发展战略和市场环境变化，适时调整考核指标和权重，确保考核制度的适应性和有效性。

二、考核组织与职责

1.考核领导小组

-组成：由公司高层管理人员组成，包括总经理、副总经理等。

-职责：负责制定和修订考核制度，审批考核方案和指标体系，对考核结果进行最终审定，并对考核过程中的重大问题进行决策。

2.考核执行小组

-组成：由公司行政部门、财务部门、业务部门等相关人员组成。

-职责：具体负责考核工作的组织实施，包括收集考核数据、计算考核得分、撰写考核报告等。同时，对考核过程中出现的问题进行记录和反馈，并提出相应的建议。

3.数据提供部门

-组成：公司各职能部门，如业务部门提供业务数据，财务部门提供财务数据，客服部门提供客户满意度数据等。

-职责：按照考核执行小组的要求，及时、准确地提供与考核相关的数据和信息，并对数据的真实性和可靠性负责。

三、考核指标体系

1.业务业绩指标（50%）

-销售额：考核分支机构在一定时期内促成的房地产交易总金额，反映其业务拓展能力和市场份额。

-成交量：统计分支机构完成的房地产交易数量，体现其业务效率和市场活跃度。

-新客户开发数量：衡量分支机构开拓新客户资源的能力，新客户是业务持续增长的重要动力。

-客户重复购买率：反映客户对分支机构服务的满意度和忠诚度，客户重复购买率高说明分支机构的服务质量得到认可。

2.客户服务指标（25%）

-客户满意度：通过定期的客户问卷调查或电话回访等方式收集客户对分支机构服务态度、专业水平、办事效率等方面的评价，以了解客户的真实感受和需求。

-投诉率：统计客户对分支机构的投诉数量，投诉率过高说明分支机构在服务过程中存在问题，需要及时改进。

-客户投诉解决率：考核分支机构对客户投诉的处理能力和效率，确保客户的问题能够得到及时、有效的解决。

3.团队管理指标（15%）

-员工流失率：反映分支机构的团队稳定性，过高的员工流失率会影响业务的正常开展和服务质量。

-员工培训完成率：衡量分支机构对员工培训工作的重视程度和执行情况，员工培训是提升团队整体素质和业务能力的重要手段。

-团队协作满意度：通过内部员工调查，了解分支机构内部团队协作氛围和协作效果，良好的团队协作有助于提高工作效率和业务水平。

4.合规运营指标（10%）

-违规行为次数：考核分支机构在业务操作过程中是否遵守国家法律法规、行业规范以及公司内部规章制度，违规行为将严重损害公司形象和利益。

-合同管理规范度：检查分支机构在房地产交易合同签订、执行、存档等方面的规范程度，确保合同的合法性、完整性和有效性。

四、考核周期

1.月度考核

对分支机构的业务业绩指标进行初步统计和分析，及时掌握各分支机构的业务进展情况，为分支机构提供月度工作反馈和指导。月度考核结果作为季度和年度考核的参考依据。

2.季度考核

每季度末对分支机构进行全面考核，综合评估其业务业绩、客户服务、团队管理、合规运营等方面的表现。季度考核结果与分支机构的季度奖金分配、资源配置等挂钩。

3.年度考核

每年年底进行年度考核，对分支机构全年的工作进行系统总结和评价。年度考核结果作为分支机构年度奖励、晋升、淘汰等决策的重要依据。

五、考核流程

1.考核准备阶段

-考核执行小组在每个考核周期开始前，制定详细的考核计划，明确考核的时间范围、考核指标、考核方法等，并将考核计划提前通知各分支机构。

-数据提供部门按照考核计划的要求，收集、整理与考核相关的数据和信息，并提交给考核执行小组。

2.自我评价阶段

各分支机构根据考核指标体系和考核标准，对本机构在考核周期内的工作进行全面总结和自我评价，填写自我评价报告，并在规定时间内提交给考核执行小组。

3.数据审核阶