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快递配送业务合作协议

甲方（以下简称“甲方”）：

法定代表人：

注册地址：

统一社会信用代码：

联系电话：

乙方（以下简称“乙方”）：

法定代表人：

注册地址：

统一社会信用代码：

联系电话：

鉴于甲方拥有快递配送业务需求，希望扩大服务网络并提升服务能力；乙方具备快递配送资源和服务能力，希望拓展业务范围并增加收入。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下合作协议：

第一条合作范围与内容

1.1合作范围

双方同意，乙方为甲方提供快递配送服务，服务范围包括[具体省份/城市/区域描述]，主要服务于甲方[描述服务对象，如：所有客户/特定客户群体]。

1.2合作内容

乙方根据甲方要求，在合作区域内，主要面向甲方客户，提供以下快递配送服务：

（1）按照甲方规定的服务标准，完成甲方的货物揽收、中转、存储和派送任务；

（2）乙方负责配备足够的、符合甲方要求的配送人员及配送车辆，确保配送服务顺利进行；

（3）乙方配送人员在执行任务时，应遵守甲方的操作规范和服务标准，佩戴统一的工装，主动与收件人沟通，确保货物安全、准确、及时送达；

（4）乙方负责处理配送过程中产生的异常情况，如客户拒收、货物破损、丢失等，并及时向甲方汇报；

（5）根据甲方要求，乙方可能还需要提供[根据实际情况补充，如：上门安装、代收货款、签单返还等]相关服务。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权根据业务需求，向乙方提出服务标准和要求，并监督乙方执行情况；

（2）甲方有权对乙方提供的服务进行考核，并根据协议约定对乙方进行奖惩；

（3）甲方应向乙方提供必要的业务资料、系统接口、操作指南等信息，以支持乙方提供服务；

（4）甲方应按照协议约定，及时向乙方支付服务费用；

（5）甲方应保障乙方配送人员在合理范围内的执业安全，并承担因甲方原因导致的乙方人员伤害的责任。

2.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权按照协议约定，向甲方收取服务费用；

（2）乙方有权要求甲方提供必要的支持和信息，以保障服务质量和效率；

（3）乙方应按照协议约定的服务标准和操作规范，提供合格的服务，确保货物安全；

（4）乙方应自行承担配送人员的管理、培训和劳动报酬等费用，并确保配送人员具备相应的资质和技能；

（5）乙方应自行承担配送过程中使用的车辆、设备等资产的维护、保险和税费；

（6）乙方应妥善保管甲方提供的资料和物品，并承担因保管不善造成的损失；

（7）乙方应配合甲方进行客户服务，及时处理客户关于配送服务的咨询和投诉；

（8）乙方应遵守国家法律法规，以及甲方关于信息安全、客户隐私保护等相关规定，不得泄露任何商业秘密。

第三条服务标准与质量要求

3.1服务指标

双方约定以下服务指标作为考核依据：

（1）揽收准时率：不低于[具体百分比]；

（2）派送准时率：不低于[具体百分比]；

（3）妥投率：不低于[具体百分比]；

（4）货物破损率：不超过[具体百分比]；

（5）客户满意度：不低于[具体分数或百分比]。

上述指标的计算方法和统计周期由双方另行约定。

3.2奖惩机制

（1）对于连续[具体时长]内，各项服务指标均达到或超过约定标准的乙方，甲方将给予[具体奖励方式，如：额外补贴/服务费减免]奖励；

（2）对于出现以下情况之一的乙方，甲方有权根据情节严重程度，给予[具体处罚方式，如：警告/罚款/扣减服务费/解除协议]处理：

-未能达到协议约定的服务标准，且未在规定期限内整改；

-造成甲方或客户重大财产损失或声誉损害；

-泄露甲方商业秘密或客户信息；

-违反国家法律法规，受到相关行政处罚。

3.3投诉处理

（1）客户对乙方配送服务提出投诉的，乙方应负责第一时间接待客户，并积极协商解决；

（2）对于客户投诉，乙方应在[具体时限]内给予甲方书面或口头汇报，并告知处理进展；

（3）甲方有权对客户投诉进行调查，并要求乙方采取措施进行整改。

第四条费用结算与支付

4.1计费方式

服务费用按照以下方式计算：

（1）主要采用按票收费方式，每票费用为[具体金额或计算公式]；

（2）对于[特定业务类型，如：重货、大件、保价件]，可采用按重量/体积/保价金额收费，具体费率由双方另行约定；

（3）其他费用，如[根据实际情况补充，如：代收货款手续费、上门安装费等]，按照实际发生额结算。

4.2费率标准

具体的费率标准详见双方另行签订的《费率表》，该表构成本协议不可分割的一部分。

4.3结算周期

双方约定采用[月结/周结]方式结算，结算周期为每月[具体日期]前/每周[具体日期]前。

4.4支付方式

甲方应于结算周期结束后[具体天数]内，将服务费用支付至乙方指定银行账户。

乙方指定银行账户信息如