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配送机器人售后服务协议

甲方（供应商/服务商）：[供应商公司全称]

地址：[供应商公司地址]

联系人：[供应商联系人姓名]

联系电话：[供应商联系电话]

电子邮箱：[供应商电子邮箱]

乙方（客户/用户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

鉴于甲方拥有或有权提供配送机器人及相关售后服务，乙方有意购买或使用甲方的配送机器人并接受相应的售后服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务标的

1.1本协议项下的售后服务适用于乙方从甲方购买或使用的[具体型号]配送机器人，包括但不限于序列号为[列出关键机器人序列号或描述范围]的机器人。

1.2售后服务内容包括但不限于配送机器人的安装调试、操作与维护培训、技术支持、软件更新与升级、维修服务、定期保养以及备件供应。

第二条服务期限

2.1本协议整体有效期自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[年数]年。

2.2配送机器人的保修期为自机器人最终验收合格之日起[]年，或自[]之日起[]年，以先到者为准。其中，电池组的保修期为[]个月，自电池组安装到机器人上并开始使用之日起计算。

2.3保修期内，甲方提供本协议约定的免费维修服务；保修期外，甲方提供有偿维修服务，具体收费标准见本协议第六条。

第三条服务内容与范围

3.1安装与调试：甲方负责在乙方指定地点完成所购配送机器人的安装、连接、初始设置和功能测试，确保机器人达到出厂标准。

3.2验收支持：甲方协助乙方根据相关标准或合同约定完成机器人的最终验收。

3.3操作与维护培训：甲方为乙方提供[]次的配送机器人操作和日常维护培训，培训地点为[]，培训时长为[]小时。

3.4技术支持：在服务期内，甲方应为乙方提供远程或现场的技术支持，包括故障诊断、问题解答、使用咨询等。远程支持优先，现场支持需提前[]小时预约。

3.5软件更新与升级：甲方应在必要时为乙方提供免费的机器人固件、应用程序等软件更新，以修复已知问题或提升性能。

3.6维修服务：

3.6.1保修期内，对于非因乙方人为损坏、故意行为或使用环境恶劣导致的机器人硬件故障，甲方提供免费维修服务，包括更换故障部件和相关labor费用。

3.6.2保修期外，对于机器人硬件故障，甲方提供有偿维修服务。维修费用根据故障部位和修复方式，按照甲方的收费标准执行（具体标准见本协议第六条）。在保修期内无法确定是否属于保修范围的故障，在甲方确认前，相关服务费用按有偿服务标准收取。

3.6.3甲方承诺在接到乙方故障报告后[]小时内进行首次响应（电话或远程），对于需要现场服务的，在[]小时内（或[]个工作日内）派遣技术人员到达现场。

3.7定期保养：甲方提供年度定期保养服务，包括机器人的清洁、检查、润滑等预防性维护措施。保养次数为[]次/年，具体时间和内容双方可提前协商。年度保养费用为[]元/次，由乙方承担。

3.8备件供应：在保修期内，甲方免费供应按甲方保修范围维修所需的备件。保修期外，甲方供应备件，价格按照市场价或合同约定价格执行，乙方享有[]%的优惠。

3.9性能优化支持：根据乙方需求，甲方可提供针对性的配送机器人性能优化方案和建议，相关费用由双方另行协商。

第四条服务方式与响应时间

4.1甲方提供的服务方式包括电话支持、电子邮件支持、远程桌面协助以及现场服务。

4.2首次响应时间：甲方接到乙方正式报障后，[]小时内电话响应，[]小时内尝试进行远程解决。

4.3服务完成时间：对于远程可解决的故障，力争在[]个工作小时内解决；对于需要现场处理的故障，服务完成时间根据故障复杂程度和现场情况确定，但甲方应尽力在[]个工作日内完成。

第五条费用与支付

5.1乙方同意按照本协议约定支付相关服务费用。

5.2保修期内，本协议第三条第3.6.1款、第3.7款所述的免费维修和保养服务，以及第3.3款、第3.5款、第3.8款所述的免费软件更新、标准备件和免费培训均包含在本协议价格内，无需额外付费。

5.3保修期外，乙方需支付以下费用：

5.3.1有偿维修服务费：按照甲方的《服务报价单》执行，该报价单可在甲方官网或服务门户网站查询。报价单中未列明的费用，由甲乙双方协商确定。

5.3.2超出免费保养范围的特殊维护服务费：按照甲方的《服务报价单》执行。

5.3.3备件费用：保修期外备件费用按甲方公布的市场价或协议价结算，乙方支付时享受[]%的折扣。

5.3.4乙方要求提供的特殊备件、软件定制开发或超出标准培训范围