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劳动关系协调员教学计划及大纲

一、引言

在当前复杂多变的经济环境与日益凸显的劳资矛盾背景下，劳动关系协调员作为企业与员工之间沟通的桥梁、矛盾的化解者、和谐劳动关系的构建者，其专业素养与实操能力愈发显得重要。本教学计划及大纲旨在系统培养具备扎实法律法规知识、精通劳动关系管理技能、拥有出色沟通协调能力和问题解决能力的专业劳动关系协调人才，以满足企业规范化管理与和谐社会建设的双重需求。

二、培养目标

本培训旨在通过系统的理论学习与实战技能训练，使学员达到以下目标：

1.知识目标：掌握劳动保障法律法规体系的核心内容，熟悉劳动合同管理、劳动标准实施、劳动争议处理等基本理论与政策规定，了解人力资源管理相关知识。

2.能力目标：具备独立起草和审查劳动合同、参与制定企业规章制度、开展劳动用工风险排查、组织劳资协商、进行劳动争议调解与仲裁代理（辅助）等实际操作能力。

3.素质目标：培养学员树立公平公正的职业理念，具备良好的职业道德、沟通表达能力、逻辑分析能力、情绪控制能力和持续学习能力。

三、教学对象

1.企业人力资源部门从事劳动关系管理、员工关系协调的在职人员。

2.企业工会干部、负责劳动争议调解的工作人员。

3.有志于从事劳动关系协调、人力资源管理工作的社会人员。

4.其他需要系统学习劳动关系协调知识与技能的相关人员。

四、教学内容与模块

模块一：劳动关系协调基础理论与法律法规体系

1.劳动关系概述

*劳动关系的概念、特征与构成要素

*劳动关系的主体：用人单位、劳动者、工会及政府角色

*劳动关系的运行与发展趋势

2.劳动保障法律法规体系

*《劳动法》、《劳动合同法》及其实施条例核心解读

*《就业促进法》、《社会保险法》、《劳动争议调解仲裁法》等相关法律要点

*地方性劳动法规、规章及政策的理解与适用

3.劳动合同制度基础

*劳动合同的订立原则与形式

*劳动合同的必备条款与可备条款

*劳动合同的法律效力

模块二：劳动合同管理实务

1.劳动合同订立与履行

*招聘录用中的法律风险防范（知情权、背景调查、录用条件设置）

*劳动合同文本的起草与审查技巧

*试用期管理的法律规范与实操要点

*劳动合同履行过程中的常见问题与处理

2.劳动合同的变更、解除与终止

*劳动合同变更的条件与程序

*协商解除、法定解除（用人单位与劳动者单方解除）的情形与风险控制

*劳动合同终止的法定情形与经济补偿支付

*离职手续办理与竞业限制、保密协议管理

3.集体协商与集体合同

*集体协商的原则、内容与程序

*集体合同的订立、履行、变更与解除

*集体协商争议的协调处理

模块三：企业规章制度建设与管理

1.规章制度的法律地位与作用

*规章制度作为用工管理依据的合法性要求

*规章制度与劳动合同、集体合同的关系

2.规章制度制定的民主程序与合法性要件

*职工代表大会或全体职工讨论、提出方案和意见

*与工会或职工代表平等协商确定

*规章制度的公示或告知程序

3.核心规章制度的制定要点与范例

*考勤与休假管理制度

*薪酬福利与绩效考核制度

*劳动纪律与奖惩制度

*保密与知识产权保护制度

4.规章制度的执行、监督与完善

模块四：劳动争议预防与处理机制

1.劳动争议概述

*劳动争议的概念、分类与特点

*当前劳动争议的热点、难点问题分析

2.劳动争议的预防体系构建

*源头治理：规范用工管理，完善沟通渠道

*过程控制：加强合同管理，健全预警机制

3.劳动争议协商与调解

*协商的原则、技巧与效力

*企业内部劳动争议调解委员会的组建与运作

*调解的方法、步骤与协议制作

4.劳动争议仲裁与诉讼

*劳动争议仲裁的受案范围、管辖与时效

*仲裁程序：申请、受理、开庭、裁决

*诉讼程序简介及与仲裁的衔接

*证据的收集、整理与举证责任

模块五：员工关系管理与沟通技巧

1.员工入职、在职与离职管理

*入职引导与企业文化融入

*在职员工的激励、关怀与职业发展支持

*离职面谈的技巧与离职原因分析

2.员工申诉与满意度管理

*员工申诉渠道的建立与维护

*员工满意度调查与结果应用

3.有效沟通技巧

*倾听、表达、反馈的技巧

*向上沟通、向下沟通与横向沟通

*跨部门沟通协作

4.冲突管理与情绪疏导

*识别冲突的信号与根源

*建设性冲突管理策略

*员工压力与情绪管理的基本方法

模块六：人力资源管理基础知识与社会保险

1.人力资