二零二五年度VIP客户投诉处理与赔偿标准合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度VIP客户投诉处理与赔偿标准合同

甲方（投诉处理方）：

名称：_________________

地址：_________________

法定代表人：_________________

联系方式：_________________

乙方（客户）：

名称：_________________

地址：_________________

法定代表人：_________________

联系方式：_________________

鉴于甲方是一家专业的投诉处理机构，乙方为甲方提供的服务对象，双方经友好协商，就乙方在2025年度内对甲方服务的投诉处理与赔偿标准达成如下协议：

一、投诉处理范围

1.乙方在2025年度内对甲方提供的服务所提出的合理投诉，包括但不限于产品质量、服务质量、售后服务等方面。

2.甲方将对乙方的投诉进行受理、调查、处理，并给予相应的答复。

二、投诉处理流程

1.乙方在发现投诉问题时，应及时向甲方提出书面投诉。

2.甲方在收到乙方的投诉后，应在3个工作日内进行初步核实。

3.甲方应在10个工作日内对乙方的投诉进行彻底调查，并提出处理意见。

4.甲方应在15个工作日内将处理结果通知乙方。

三、赔偿标准

a.产品质量问题：甲方应按乙方实际损失给予赔偿，最高不超过产品购买价格的10倍。

b.服务质量问题：甲方应按乙方实际损失给予赔偿，最高不超过服务费用的50%。

c.售后服务问题：甲方应按乙方实际损失给予赔偿，最高不超过售后服务费用的100%。

2.甲方在赔偿乙方的过程中，应遵循公平、公正、合理的原则。

四、保密条款

1.双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

五、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

六、合同生效与终止

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

2.本合同期满前一个月，双方如需续签，应另行签订合同。

七、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（投诉处理方）：_________________

乙方（客户）：_________________

签订日期：_________________

甲方（投诉处理方）签字：_________________

乙方（客户）签字：_________________