物业公司保洁管理制度.docxVIP

物业公司保洁管理制度

一、总则

1.目的

为了规范物业公司保洁管理工作，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的物业环境，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于物业公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等的保洁工作。

3.引用标准

本制度依据国家相关环境卫生标准、物业管理行业规范以及地方政府有关环境卫生管理的法律法规制定，如《城市环境卫生质量标准》《物业管理条例》等。

二、保洁人员招聘与培训

1.招聘要求

年龄与健康：保洁人员年龄应在1860周岁之间，身体健康，无传染性疾病，需提供近期体检报告。

工作经验：有保洁工作经验者优先考虑，熟悉各类清洁工具和清洁剂的使用。

品德素质：品行端正，责任心强，能吃苦耐劳，遵守公司的各项规章制度。

文化程度：具备基本的读写能力，能理解和执行工作指令。

2.招聘流程

发布招聘信息：通过公司官网、招聘网站、社区公告等渠道发布保洁人员招聘信息，明确招聘要求、工作地点、薪资待遇等。

简历筛选：对收到的简历进行初步筛选，挑选符合基本要求的人员进入面试环节。

面试：由物业公司保洁主管或人力资源部门进行面试，面试内容包括了解应聘者的工作经验、职业技能、工作态度等，并对应聘者进行简单的清洁操作测试。

背景调查：对面试合格者进行背景调查，核实其身份信息、工作经历等，确保其无不良记录。

录用：背景调查通过后，通知应聘者办理入职手续，签订劳动合同。

3.培训内容

入职培训：新入职保洁人员需接受为期[X]天的入职培训，培训内容包括公司规章制度、企业文化、安全知识等，使新员工了解公司的基本情况和工作要求。

技能培训：定期组织保洁技能培训，培训内容包括各类清洁工具和清洁剂的正确使用方法、不同区域的清洁标准和流程、垃圾分类知识等。培训方式包括理论讲解、现场演示和实际操作练习。

安全培训：加强保洁人员的安全培训，培训内容包括安全操作规程、应急处理方法、个人防护用品的使用等，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力。

服务意识培训：开展服务意识培训，使保洁人员树立“以客户为中心”的服务理念，提高服务质量和客户满意度。培训内容包括沟通技巧、服务礼仪、投诉处理等。

4.培训考核

培训结束后，对保洁人员进行考核，考核方式包括理论考试和实际操作考核。考核合格者方可上岗工作，考核不合格者需进行补考或重新培训。

定期对保洁人员的工作技能和服务质量进行评估，评估结果作为绩效考核和晋升的重要依据。

三、保洁工作区域与标准

1.公共区域

楼道

地面：每日清扫一次，每周拖洗一次，保持地面干净整洁，无灰尘、杂物、污渍。楼梯扶手每日擦拭一次，保持光亮无灰尘。

墙面：每月清扫一次，去除墙面上的灰尘、蜘蛛网等，保持墙面整洁。

门窗：每月擦拭一次，保持门窗玻璃透明干净，无灰尘、污渍。

电梯

轿厢：每日清扫一次，每周全面清洁一次，包括地面、墙面、镜面等，保持轿厢内干净整洁，无异味。

电梯门：每日擦拭一次，保持电梯门干净光亮，无手印、污渍。

电梯按钮：每日消毒擦拭两次，保持按钮清洁卫生，无灰尘、污渍。

停车场

地面：每日清扫一次，每周冲洗一次，保持地面干净整洁，无垃圾、油污。

墙面：每月清扫一次，去除墙面上的灰尘、蜘蛛网等，保持墙面整洁。

车位线：定期进行检查和补漆，保持车位线清晰可见。

2.绿化区域

草坪：定期修剪草坪，保持草坪高度一致，无杂草。每周浇水[X]次，根据天气情况适当调整浇水量。

树木：定期修剪树木，去除枯枝、病枝，保持树木形态美观。每月施肥[X]次，促进树木生长。

花卉：及时浇水、施肥、修剪花卉，保持花卉鲜艳美观。定期防治病虫害，确保花卉健康生长。

3.卫生间

地面：每日清扫、拖洗两次，保持地面干净干燥，无积水、污渍。

墙面：每日擦拭一次，去除墙面上的污渍、水渍，保持墙面整洁。

便器：每日清洗、消毒两次，保持便器干净无异味，无污垢、尿渍。

洗手台：每日清洗、擦拭两次，保持洗手台干净整洁，无积水、污渍。

镜子：每日擦拭两次，保持镜子明亮清晰，无灰尘、手印。

4.商业区域

商场大厅：每日清扫、拖洗两次，保持大厅地面干净整洁，无灰尘、杂物。墙面、柱面每月擦拭一次，保持干净无污渍。

店铺门前：定期清扫店铺门前的垃圾和杂物，保持门前环境整洁。

公共卫生间：增加清洁频次，每日清扫、拖洗[X]次，保持卫生间干净卫生，无异味。

四、保洁工作流程与规范

1.日常保洁工作流程

上班签到：保洁人员每日上班前到指定地点签到，领取清洁工具和物料。

工作准备：检查清洁工具和物料是否齐全、完好，穿戴好工作服和个人防护用品。

区域巡查：对负责的清洁区域进行巡查，了解区域内的卫生状况和存在的问题。

清洁作业：按照清洁标准和流程进行