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企业网络安全维护协议

鉴于甲方（以下简称“客户”）因业务发展需要，寻求专业的网络安全维护服务，以确保其信息系统的安全稳定运行；

鉴于乙方（以下简称“服务商”）拥有专业的网络安全技术能力和服务经验，愿意为甲方提供网络安全维护服务；

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供网络安全维护服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“网络安全服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的安全监控与分析、漏洞管理、安全事件响应、入侵防御/Web应用防火墙（WAF）维护、安全加固、渗透测试/红蓝对抗、安全意识培训、应急响应演练等服务。

1.2“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一（若约定）或本协议第六条中约定的，关于服务性能、响应时间、解决时间等方面的量化标准和承诺。

1.3“安全事件”是指可能导致或已经导致客户信息泄露、系统瘫痪、业务中断等严重后果的网络攻击、病毒入侵、系统故障或其他异常情况。

1.4“通知”是指根据本协议约定，通过书面形式（包括但不限于正式函件、电子邮件）发送给对方指定联系人的消息。

1.5“数据”是指任何形式存在的信息，包括但不限于文本、图片、音频、视频、数据库记录、日志文件等，无论其存储介质或传输方式如何。

1.6“保密信息”是指本协议项下由一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，与网络安全服务相关的，非公开的，具有商业价值或保密性质的技术信息、经营信息、客户信息、服务商信息等，包括但不限于源代码、技术文档、服务报告、SLA、客户数据等。

1.7“技术接口”是指乙方提供的服务平台或工具与甲方系统之间用于数据交互和命令控制的接口规范。

1.8“报告”是指乙方根据本协议约定，定期或根据需要向甲方提供的，关于服务执行情况、安全状况、事件分析、漏洞评估等方面的文件或电子文档。

1.9“技术人员”是指乙方授权参与本协议项下服务工作的员工或第三方人员。

1.10“应急响应预案”是指甲方制定的，用于应对安全事件的预先规划和行动指南。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下网络安全维护服务：

2.1.1安全监控与分析：乙方负责对甲方指定的网络区域（包括但不限于IP地址段、服务器、关键应用系统）进行7x24小时监控，利用安全信息和事件管理（SIEM）系统或类似工具，对网络流量、系统日志、安全设备告警进行收集、分析、关联和可视化展示，及时发现潜在威胁和异常行为，并定期（如每月）提供安全态势分析报告。

2.1.2漏洞管理：乙方至少每季度对甲方指定的资产范围进行一次全面的信息资产发现和资产梳理；至少每半年进行一次全面的漏洞扫描，识别系统中存在的安全漏洞；对发现的漏洞进行风险评估，确定风险等级；根据风险评估结果，向甲方提供详细的漏洞报告和修复建议；并根据甲方安排，协助甲方进行漏洞修复验证。

2.1.3安全事件响应：在甲方发生或疑似发生安全事件时，乙方承诺在接到甲方通知后，根据事件严重程度，在约定的响应时间内（见SLA）介入处理，提供事件分析、遏制、根除、恢复建议和技术支持，直至事件得到有效控制；并在事件处置完毕后，提供详细的事件响应报告，分析事件原因、影响及防范措施。

2.1.4入侵防御/Web应用防火墙（WAF）维护：乙方负责甲方指定的入侵防御系统（IPS）和/或Web应用防火墙（WAF）的策略配置、规则更新、性能监控、日志分析、威胁情报订阅与集成、威胁事件处理等维护工作，确保相关安全设备的正常运行和有效性。

2.1.5安全加固：乙方根据行业最佳实践和安全标准（如CIS基线），为甲方提供操作系统、数据库、中间件等关键系统的安全配置检查和加固建议，并协助甲方实施加固措施。

2.1.6渗透测试/红蓝对抗：根据甲方需求，每年至少提供一次针对甲方网络或应用系统的渗透测试服务，模拟真实攻击，评估系统安全性；或根据约定，开展长期的红蓝对抗演练。

2.1.7安全意识培训：根据甲方需求，每年至少提供一次面向甲方员工的网络安全意识培训，内容包括钓鱼邮件识别、密码安全、社交工程防范等。

2.1.8应急响应演练：根据甲方需求，每年至少组织一次网络安全应急响应演练，检验甲方应急响应预案的可行性和有效性，并评估乙方在演练中的协同作用。

2.2甲方同意按照本协议约定，为乙方提供必要的服务环境，包括但不限于网络访问权限、系统访问权限、日志访问权限、必要的账户授权等，并确保其提供的信息准确无误。

2.3服务的