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第2章XX财务项目支持体系
2.1支持体系结构图
相关部门营A项目公司软B项目公司软C项目公司软
销软件使用问题件使用问题件使用问题件使用问题
相关部门营A项目公司B项目公司C项目公司
销软件最终软件最软件最软件最
用户终用户终用户终用户
系统关键A项目公司B项目公司C项目公司
用户系统关键用户系统关键用户系统关键用户
部
项目组技术支持
2.2支持体系说明
（1）各公司工作人员在日常工作中遇到的系统软件问题，一并请本公司关键用户
协助解决。
（2）对于各公司关键用户无法处理的问题，由各地/各公司关键用户根据问题的分类（问
题分类说明见附件一）填制《问题描述单》（问题描述单见附件三）提交到信息
工程部处进行解决。
（3）对于关键用户或各地/各公司关键用户不能解决的问题，一并提交给项目
组长进行解决或审核，汇总提交公司进行解决。
第3章关键用户支持方式
所有交流和沟通采用点对点、逐级反馈的方式，即的具体操作员只能向本公司的关键
用户和反映问题，再由的关键用户向关键用户或系统管理员请求支持或反映问题。
关键用户在发布信息（如注意事项、操作技巧等）时，直接发给各的关键用户，
再由关键用户传达给各操作员。
可以通过邮件、等形式进行问题的反馈和解答，问题解决结果定期总结，然后发布给各
相关操作人员。
第4章关键用户管理和考核办法
关键用户调离工作岗位时，应交接手续，并进行必要的培训。
对不履行职责的人员，可以向项目组长、公司/部门反映。
附件一：问题分类
人员在应用软件过程中可能遇到的问题做以下分类：
（1）初始化、客户化问题，如参数设置、新建帐套。
（2）分配问题，如供方分类。
（3）统一控制问题，如用户权限。
（4）使用操作问题。
（5）计算机、网络、防、安全问题。
（6）不能判断的问题。
对于（1）、（2）、（3）类问题，各公司工作人员可直接向关键用户或系统管理员
提请帮助。
对于（4）、（6）类问题，各公司工作人员应该按照支持体系的层级进行处理。
对于（5）类问题，各公司工作人员可直接向部提请帮助。
附件二：《问题描述单》
问题描述单
提交人所属公司
联系邮箱提交时间
问题紧急程度
问题描述
对应模块□客户化□基本
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