2025年无障碍旅游服务培训效果试题及答案.docxVIP

2025年无障碍旅游服务培训效果试题及答案

2025年无障碍旅游服务培训效果试题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据2023年《无障碍环境建设法》规定，旅游景区新建、改建、扩建时，无障碍设施应与主体工程（）。

A.同步设计、同步施工、同步验收

B.设计完成后施工、验收前完善

C.主体工程竣工后6个月内补建

D.由运营方自行决定建设时序

2.某景区为肢体障碍游客提供轮椅租赁服务，根据2024年《旅游景区无障碍设施建设与服务规范》，租赁点应设置在（）。

A.景区停车场入口处

B.游客中心主入口5米范围内，且通道宽度≥1.2米

C.景区售票窗口旁，无额外空间要求

D.距离主游览路线50米的管理区

3.视障游客使用导盲犬进入景区时，工作人员应首先确认（）。

A.导盲犬的品种是否为拉布拉多或金毛

B.游客是否持有《导盲犬工作证》及动物检疫证明

C.导盲犬是否佩戴项圈和牵引带

D.游客是否购买景区全价票

4.听障游客通过手机视频通话请求手语翻译服务时，景区服务人员应优先使用（）。

A.通用手语APP实时翻译

B.文字输入交流

C.邀请现场会基础手语的工作人员协助

D.告知游客“暂时无手语服务”

5.某老年游客因认知障碍在景区内走失，工作人员应优先（）。

A.调取监控寻找，同时广播“请穿红色外套的老人到服务台”

B.联系家属确认游客特征，通过无障碍广播系统使用温和语气描述特征

C.安排志愿者在主要路口询问“是否见过走失老人”

D.直接报警并等待警方处理

6.无障碍卫生间的紧急呼叫按钮应设置在（）。

A.马桶侧方墙面，高度0.8-1.0米，距马桶边缘0.3米内

B.洗手台上方，高度1.5米

C.卫生间门内侧，高度1.2米

D.镜子下方，与灯光开关并列

7.为视障游客讲解景区历史时，最适宜的表述方式是（）。

A.“前面有一棵500年树龄的古树，高约20米”

B.“您现在左侧1米处有一棵古树，树干周长约4米，树皮粗糙有裂痕”

C.“这是景区最著名的古树，很多游客都会拍照”

D.“往前走就能看到古树，记得小心台阶”

8.根据《无障碍信息传播服务规范》，景区电子屏信息更新时，需同步提供（）。

A.盲文版纸质资料

B.语音播报（频率≤30秒/次）

C.大字版海报（字体≥24号）

D.手语视频（时长与文字信息一致）

9.某脊髓损伤游客使用电动轮椅游览，景区石板路存在3厘米高的缝隙，工作人员应（）。

A.告知游客“道路无法改造，请小心通过”

B.临时铺设防滑垫覆盖缝隙，宽度≥轮椅轮距

C.引导游客绕行至柏油路，提前确认绕行路线无障碍

D.联系工程队立即修补缝隙，要求1小时内完成

10.无障碍旅游服务中“通用设计”的核心是（）。

A.为残障人士单独设计特殊设施

B.设计让所有人（无论是否残障）都能方便使用的环境

C.降低设施标准以满足更多人需求

D.优先保障老年人使用体验

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.无障碍旅游服务的核心原则包括（）。

A.平等可及：确保残障人士与其他游客享有同等服务

B.尊重隐私：不主动询问残障类型或原因

C.主动协助：未经允许不得触碰残障游客辅助工具

D.灵活调整：根据游客需求动态优化服务流程

2.以下属于信息无障碍范畴的措施有（）。

A.景区官网设置“无障碍模式”（大字体、高对比度、语音读屏兼容）

B.游览路线图提供盲文版、电子版（可缩放）、简易版（关键节点标注）

C.演出讲解使用“描述性语言”（如“舞台左侧有一盏红色聚光灯”）

D.应急广播系统支持方言、慢语速、重复播报

3.肢体障碍游客可能需要的辅助服务包括（）。

A.低位服务台（高度≤0.8米）

B.可调节高度的洗手台（70-90厘米）

C.盲文导览图

D.轮椅可进入的观景平台（坡度≤5%）

4.应对老年游客认知障碍的服务要点有（）。

A.提供“记忆卡片”（标注姓名、家属电话、景区服务电话）

B.游览路线设置明显的颜色标识（如红色箭头）

C.讲解时使用短句，重复关键信息（如“前面是卫生间，右转50米”）

D.禁止游客单独行动，必须由家属陪同

5.景区无障碍服务投诉处理的正确流程是（）。

A.立即记录投诉内容（时间、地点、涉及人员、具体问题）

B.对投诉游客说“我们