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2025年珠江网网约车考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车平台在接到乘客紧急求助时，应优先采取的措施是：

A.立即联系乘客，了解情况

B.忽略乘客求助，继续行驶

C.直接报警，无需通知乘客

D.停止服务，等待交警处理

答案：A

2.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应如何处理：

A.满足乘客所有要求

B.坚持平台规定，拒绝不合理要求

C.与乘客争吵，维护自身权益

D.忽略乘客要求，继续行驶

答案：B

3.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到突发交通事故时，应首先：

A.立即停车，确保安全

B.继续行驶，避免影响交通

C.立即报警，无需停车

D.通知平台，无需采取行动

答案：A

4.网约车平台对驾驶员的背景审查应包括：

A.身份证、驾驶证、行驶证

B.无犯罪记录证明、健康证明

C.学历证明、财产证明

D.无不良驾驶记录证明

答案：B

5.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品时，应：

A.拒绝服务，避免风险

B.通知平台，由平台处理

C.拒绝通知平台，自行处理

D.忽略违禁品，继续服务

答案：B

6.网约车平台在处理投诉时，应遵循的原则是：

A.以平台利益为先

B.以乘客利益为先

C.以驾驶员利益为先

D.以法律为准绳

答案：D

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒时，应：

A.拒绝服务，避免风险

B.将乘客送往医院

C.通知平台，由平台处理

D.忽略乘客状态，继续服务

答案：A

8.网约车平台在制定价格策略时，应考虑的因素包括：

A.地区经济水平、交通状况

B.驾驶员收入、乘客需求

C.平台运营成本、市场竞争

D.以上都是

答案：D

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应：

A.忽略投诉，无需回应

B.直接与乘客争吵

C.冷静沟通，了解情况

D.立即报警，无需沟通

答案：C

10.网约车平台在处理突发事件时，应：

A.优先保护平台利益

B.优先保护乘客利益

C.优先保护驾驶员利益

D.以法律为准绳，公平处理

答案：D

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守的职业道德包括：

A.诚实守信

B.尊重乘客

C.安全驾驶

D.文明服务

答案：A,B,C,D

2.网约车平台在制定运营策略时，应考虑的因素包括：

A.市场需求

B.运营成本

C.政策法规

D.技术支持

答案：A,B,C,D

3.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应：

A.立即停车，确保安全

B.通知平台，寻求帮助

C.将乘客送往医院

D.忽略乘客状态，继续行驶

答案：A,B,C

4.网约车平台在处理投诉时，应遵循的原则包括：

A.公平公正

B.及时有效

C.以事实为依据

D.以法律为准绳

答案：A,B,C,D

5.网约车驾驶员在服务过程中，应具备的技能包括：

A.驾驶技能

B.沟通能力

C.应急处理能力

D.法律知识

答案：A,B,C,D

6.网约车平台在制定价格策略时，应考虑的因素包括：

A.地区经济水平

B.交通状况

C.驾驶员收入

D.乘客需求

答案：A,B,C,D

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒时，应：

A.拒绝服务，避免风险

B.将乘客送往医院

C.通知平台，由平台处理

D.忽略乘客状态，继续服务

答案：A,B,C

8.网约车平台在处理突发事件时，应：

A.优先保护平台利益

B.优先保护乘客利益

C.优先保护驾驶员利益

D.以法律为准绳，公平处理

答案：B,C,D

9.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守的法律法规包括：

A.道路交通安全法

B.消费者权益保护法

C.劳动法

D.网约车运营管理办法

答案：A,B,C,D

10.网约车平台在制定运营策略时，应考虑的因素包括：

A.市场需求

B.运营成本

C.政策法规

D.技术支持

答案：A,B,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改行驶路线。

答案：错误

2.网约车平台在处理投诉时，应以平台利益为先。

答案：错误

3.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应立即停车，确保安全。

答案：正确

4.网约车平台在制定价格策略时，应考虑地区经济水平、交通状况等因素。

答案：正确

5.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝服务，避免风险。

答案：正确

6.网约车平台在处理突发事件时，应优先保护平台利益。

答案：错误

7.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守的法律法规包括道路交通安全法。

答案：