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会展服务技师（初级）考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.会展活动按内容可分为贸易展、消费展和______展。

答案：综合

2.会展服务中，参展商报到的核心流程是核对信息、发放证件和______。

答案：分配展位

3.LED灯的全称是______。

答案：发光二极管

4.引导客人时应走在客人的______侧前方。

答案：右

5.展会消防通道宽度不得少于______米。

答案：1.5

6.常规展馆特装展位高度一般不超过______米。

答案：6

7.会展服务“三定”原则是定人、定责和______。

答案：定岗

8.参展商撤展需提交的主要单据是______。

答案：撤展放行条

9.处理客户投诉的第一步是______。

答案：倾听

10.展会常用展位类型有标准展位、特装展位和______展位。

答案：光地

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.不属于会展前期准备的是（）

A.展位分配B.参展商接待C.设备调试D.资料印刷

答案：B

2.参展商调整展位布局应先联系（）

A.主办方客服B.展馆物业C.搭建商D.消防部门

答案：A

3.标准展位常规尺寸是（）

A.3m×3mB.2m×3mC.4m×3mD.3m×5m

答案：A

4.引导车辆进馆的正确做法是（）

A.指挥逆行B.提前规划路线指引C.让车辆自行找入口D.只指引货车

答案：B

5.属于展会应急处理的是（）

A.参展商迟到B.设备故障C.观众咨询D.资料发放

答案：B

6.参展商布展禁止使用的材料是（）

A.防火板B.乳胶漆C.易燃木材D.金属框架

答案：C

7.客服接听电话应在铃响（）内。

A.3声B.5声C.2声D.4声

答案：A

8.不属于信息传递内容的是（）

A.展会日程B.展位分布C.产品价格D.交通指引

答案：C

9.主办方收集参展商反馈应在（）工作日内。

A.3个B.5个C.7个D.10个

答案：C

10.“首问负责制”核心是（）

A.首问者负责到底B.只答职责内问题C.转交问题D.仅记录

答案：A

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.会展服务主要内容包括（）

A.参展商服务B.观众服务C.搭建服务D.后勤保障

答案：ABCD

2.展会现场需设置的标识有（）

A.展位号B.消防疏散C.卫生间D.餐饮区

答案：ABCD

3.参展商报到需提供的资料有（）

A.参展合同B.营业执照复印件C.人员名单D.展品清单

答案：ABCD

4.设备故障应对措施有（）

A.通知维修B.启动备用C.安抚客户D.记录原因

答案：ABCD

5.展会礼仪规范包括（）

A.着装统一B.用语文明C.站姿端正D.微笑服务

答案：ABCD

6.布展前准备工作有（）

A.展位划线B.电力接驳C.网络测试D.消防检查

答案：ABCD

7.观众服务内容包括（）

A.门票兑换B.咨询引导C.投诉处理D.资料领取

答案：ABCD

8.特装展位搭建要求（）

A.符合承重B.不遮挡邻位C.配消防器材D.提前审批

答案：ABCD

9.应急响应流程包括（）

A.接报B.评估C.处置D.上报

答案：ABCD

10.反馈收集方式有（）

A.纸质问卷B.线上问卷C.电话回访D.现场访谈

答案：ABCD

四、判断题（每题2分，共20分）

1.标准展位搭建由主办方统一负责。（）

答案：√

2.消防通道可堆放展品。（）

答案：×

3.参展商可直接使用展馆电力。（）

答案：×

4.引导客人时让客人走中间。（）

答案：√

5.展会结束退还展位押金。（）

答案：√

6.参展商无需凭证件入场。（）

答案：×

7.客服可拒绝职责外问题。（）

答案：×

8.特装展位高度无限制。（）

答案：×

9.音响音量应控制在60分贝内。（）

答案：√

10.参展商撤展需恢复展位原状。（）

答案：√

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述参展商报到流程主要步骤。

答案：①核对资料（合同、人员名单等）；②发放证件（参展证、布展证）；③告知展位号及位置；④讲解布展/撤展规定；⑤对接搭建/物流商；⑥签字确认报到完成。

2.设备故障现场如何处理？

答案：①立即到现场安抚；②判断故障类型；③切换备用设备；④联系维修人员；⑤登记故障信息；⑥向客户反馈处理进度。

3.会展服务着装基本要求？

答案：①统一规范；②整洁无褶皱；③款式专业（避免暴露）；④配饰简约；⑤工牌佩戴规范；⑥个人卫生整洁。

4.展会结束后主办方主要工作？

答案：①协助撤展，回收证件；②收集参展商/观众反馈；③统计展会数据；④财务结算（退押金）；⑤撰写总结报告；⑥客户维护（发感谢函）。

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.如何提升观众体验？

答案：①前置服务：提前推送日程、交通指引；②现场优化：设清晰标识、免费饮水区、咨询岗；③互动反馈：实时收集问题并解决（如迷路安排引导员）